Chargé de Pilotage de l'Externalisation Commerce & Marketing H/F

Mercedes-Benz Financial Services France

Dans le cadre de l'externalisation des activités Commerce & Marketing auprès de Mercedes-Benz France, MBFS France, société captive financière, crée un dispositif dédié au pilotage de cette prestation externalisée. Ce poste aura pour vocation d'assurer la supervision, la coordination opérationnelle, le suivi de la performance et la conformité du dispositif d'outsourcing, en lien étroit avec Mercedes-Benz France (véhicules particuliers et utilitaires), les départements MBFS et les fonctions support.

Votre mission

Rattaché(e) à la Direction des Partenariats Stratégiques et de la Gouvernance des Prestations Externalisées, vous jouez un rôle clé dans la mise sous contrôle et l'animation du dispositif d'externalisation Commerce & Marketing.

Vous êtes à la fois garant(e) du respect des engagements contractuels, animateur(trice) du pilotage opérationnel et interlocuteur(trice) de référence pour assurer l'alignement entre MBFS et Mercedes-Benz France.

Vos responsabilités principales

1. Superviser l'externalisation des activités Commerce & Marketing

- Veiller au respect des exigences internes et externes liées à l'externalisation : Service Level Agreement (SLA), KPIs, contrôles, facturation, points d'audit et plans d'actions.

- Contribuer à la mise en place et à l'animation des instances de gouvernance associées, notamment les comités de pilotage et business alignment
- Apporter un rôle de conseil pour garantir une politique commerciale cohérente avec les intérêts de MBFS.

2. Piloter la performance et la conformité des activités externalisées

- Organiser la collecte, la consolidation et l'analyse des indicateurs de performance tout au long de l'année.
- Assurer la restitution des résultats, la formalisation des actions correctrices et le suivi de leur mise en oeuvre.
- Réaliser ou coordonner les contrôles de niveau 1 liés aux activités Commerce & Marketing externalisées.

3. Coordonner les interactions opérationnelles entre MBFS et MB France.

- Favoriser l'alignement opérationnel entre les entités MBFS et MB France, avec une vision transversale des enjeux commerce, crédit, opérations et fonction support.
- Préparer et suivre les comités opérationnels et stratégiques liés à l'externalisation.
- Porter la voix du commerce dans les instances MBFS lorsque cela est nécessaire.

4. Sécuriser le contrat, le budget et les prestations non transférées

- Contribuer à la revue annuelle du SLA : clauses, indicateurs, contrôles, facturation et plan de remédiation.
- Assurer le suivi du budget, de la facturation et des prestations réalisées.

Profil :

- Formation supérieure Bac +4/5 en école de commerce, gestion, finance, audit, contrôle interne, management des organisations ou équivalent.
- Expérience réussie dans le pilotage d'activités, la coordination transverse, le contrôle interne, l'audit, la gestion de contrats ou la gouvernance de prestations externalisées.
- Bonne compréhension des enjeux commerciaux, financiers et opérationnels liés au financement automobile et/ou aux activités Sales & Marketing.
- Capacité à structurer un dispositif de suivi, analyser des indicateurs et formaliser des plans d'actions clairs.
- Très bonne maîtrise des outils Microsoft 365, en particulier Excel, PowerPoint, Teams et SharePoint
- La connaissance des exigences liées à l'outsourcing, aux SLA, aux KPIs, à la conformité ou aux contrôles constitue un réel atout, tout comme la connaissance des activités commerciales d'une société de distribution automobile

Les qualités attendues

- Rigueur, sens de l'organisation et capacité à prioriser dans un environnement en transformation.
- Esprit d'analyse et capacité à mettre en perspective des données opérationnelles, financières et de conformité.
- Aisance relationnelle et capacité à coordonner des interlocuteurs variés, internes comme externes.
- Autonomie, sens de l'initiative et goût pour la construction de nouveaux dispositifs de pilotage.
- Clarté de communication, esprit de synthèse et capacité à restituer les sujets au bon niveau de décision.

En France, Mercedes-Benz-Financial Services France (MBFS) est la société financière captive de la marque Mercedes-Benz.

Mercedes-Benz Financial Services France est la filiale de Mercedes-Benz France - Groupe Mercedes-Benz. Ses activités sont multiples et couvrent de nombreux domaines : financement, services, assurances, services de mobilité automobile, des véhicules particuliers et utilitaires Mercedes-Benz.

Vous recherchez ...une équipe engagée, une stratégie ambitieuse, des opportunités de carrière en France ou dans le monde

Vous appréciez ....participer à la mise en place de nouveaux modes de travail, de manière numérique, agile et flexible,

Mercedes-Benz Financial Services France porte l'ambition de créer une expérience client intelligente et personnalisée, s'engage dans les grandes tendances de notre temps : électrification, durabilité, digitalisation et intelligence artificielle. Pour l'accompagner elle recherche des personnes curieuses, agiles, des joueurs d'équipe, qui pensent, ressentent et agissent de manières diverses et perturbatrices.