Service Delivery Manager - Infrastructures & Calcul Scientifique H/F Randstad Digital

Randstad Digital est un partenaire technologique de référence au niveau mondial qui facilite la transformation numérique des entreprises grâce à ses talents.

Nos services s'articulent autour des quatre domaines d'expertise suivants : l'expérience client (UX/UI), l'ingénierie numérique et l'ingénierie produit, les datas & Analytics et la transformation vers le cloud. Pour ce faire, nous proposons à nos clients trois modèles d'engagement : l'expertise, des centres de compétences et des solutions packagées.

Lancée le 30 août 2023, Randstad Digital possède une connaissance approfondie du marché du travail pour accompagner ses clients dans leurs projets de transformation numérique grâce à son expertise et ses méthodologies diversifiées et agiles dont ils ont besoin pour réussir. Nos 25 000 collaborateurs dans le monde ont un impact positif sur la société en aidant les gens à réaliser leur véritable potentiel tout au long de leur vie professionnelle.

your job

Dans le cadre d'un contrat d'infogérance pour un grand groupe industriel et technologique français, vous prenez la responsabilité du pilotage et de la délivrance des services liés à l'exploitation et l'administration d'une solution de calcul scientifique d'envergure.

Vos missions & responsabilités

Pilotage & Coordination opérationnelle

- Coordonner et piloter l'équipe opérationnelle placée sous votre autorité directe.
- Animer les équipes, garantir la cohésion, développer les synergies et veiller à la fluidité des processus.
- Piloter les activités déléguées à des sociétés tierces et synchroniser les interventions du constructeur/éditeur (HPE) sur l'infrastructure.
- Assurer la relation opérationnelle quotidienne et la communication avec les responsables de production chez le client.

Gouvernance ITIL & Performance

- Gérer les processus ITIL au sein de l'outil ITSM : gestion des incidents, des changements (CAB), des mises en production (MEP) et gestion des crises/urgences.
- Suivre les indicateurs de performance (SLA, KPI) et piloter le plan d'amélioration continue à proposer au client.
- Établir et alimenter les reportings d'activité (journaliers, hebdomadaires, mensuels) et animer les instances de gouvernance (Comités Techniques, Comités de Pilotage).
- Gérer le planning de charge, la présence des équipes et le suivi des priorités.

votre profil

Profil recherché

Expérience requise

- 7 à 10 années d'expérience professionnelle requises sur des fonctions d'encadrement / pilotage de production IT.

Compétences techniques & fonctionnelles requises

- Maîtrise de l'environnement de production : Systèmes Linux et Windows.
- Gouvernance & Reporting : Excellente capacité de conception et de suivi des tableaux de bord d'activité, reporting client et indicateurs de performance.
- Procédures ITIL : Maîtrise éprouvée des processus de gestion des services informatiques.

Compétences appréciées (un plus)

- Connaissance des environnements HPC / Calcul scientifique (HPCM).
- Solutions de Sauvegarde & Réplication : HPE StoreOnce, CommVault, technologies HPE.
- Outils de supervision et d'ITSM : ServiceNow, Zabbix, Canopsis, VDI Citrix.

Contraintes réglementaires & sécurité

- Enquête administrative : L'exercice de ces fonctions nécessite le passage réussi d'une enquête administrative préalable (CPR).
- Sensibilité des données : Le poste s'inscrit dans un cadre réglementaire strict de protection des informations sensibles (instruction IM900), impliquant des conditions d'accès réglementées aux environnements techniques.