Gestionnaire Service Client H/F Sofitex Experts
- Illzach - 68
- CDD
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Services aux Entreprises
À noter sur ce job
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Les missions du poste
Rattaché(e) au Service Clients, vous assurez la gestion et le suivi des commandes clients, de la réception de la demande jusqu'à la livraison et au paiement, tout en garantissant un excellent niveau de service et la satisfaction des clients.
Vos principales missions :
- Relation client : répondre aux demandes par téléphone et par e-mail, apporter les informations nécessaires sur les produits, les délais et les conditions commerciales, et assurer le suivi des demandes.
- Gestion des comptes clients : créer, mettre à jour et suivre les informations clients, contacts et adresses de livraison.
- Gestion des offres commerciales : rechercher les informations produits, vérifier les conditions de vente, préparer et transmettre les offres de prix.
- Gestion des commandes : réceptionner et contrôler les commandes, saisir les commandes ou traiter les flux EDI, puis assurer le suivi des délais de fabrication.
- Gestion des dépannages : analyser les besoins clients, rechercher des solutions adaptées et assurer les régularisations nécessaires.
- Suivi des livraisons : veiller au respect des délais, organiser si nécessaire des livraisons express avec le service transport et assurer le suivi des coûts associés.
- Gestion des réclamations : enregistrer et suivre les réclamations liées notamment à la qualité ou au transport, rechercher des solutions et assurer leur résolution.
- Suivi administratif et financier : suivre les assurances crédit, les règlements clients et les éléments nécessaires à la bonne gestion des comptes.
- Gestion des conditions commerciales : préparer et mettre à jour les conditions particulières et générales de vente, les tarifs et les bases de données clients.
- Suivi de l'activité commerciale : assurer le suivi du chiffre d'affaires des clients et mettre à jour les données nécessaires.
- Gestion administrative : assurer le traitement des courriers, circulaires, classement et diverses tâches administratives liées au service.
Premier contrat CDD de 6 mois
Horaires : 8h30 à 12h / 13h30 - 17h30 du lundi au vendredi
Le profil recherché
- Bon niveau d'allemand, à l'oral comme à l'écrit
- Maîtrise des outils bureautiques : Excel, Word et Outlook
- Très bon relationnel et esprit d'équipe
- Capacité à travailler de manière autonome
- Réactivité, proactivité et sens des priorités
- Capacité à être force de proposition pour améliorer l'efficacité du service et la satisfaction client
L'entreprise
Spécialiste dans la délégation et le recrutement d'experts, le réseau Sofitex exerce ses activités depuis plus de 25 ans et se positionne actuellement comme l'un des principaux acteurs transfrontaliers.
Sofitex Experts propose aux candidats un suivi de carrière personnalisé selon l'évolution de leurs aspirations individuelles.
Sofitex Experts fonde sa dynamique et son succès sur le professionnalisme de ses équipes, sa forte réactivité et sa proximité.
Infos complémentaires
Sofitex Experts en images
Publiée le 27/08/2026 - Réf : SFTP1081655