Technicien Support - Helpdesk N2 H/F LTD - Métiers de la VRD régions, Télécom, Eau & Environnement
- Vertou - 44
- Intérim
- 6 mois
- Bac +2
- Services aux Entreprises
- Exp. 1 à 7 ans
À noter sur ce job
Ce poste comporte des spécificités à connaître avant de postuler.
- Des déplacements ponctuels sont éventuellement à prévoir
Les missions du poste
Nous recherchons pour le compte de l'un de nos clients grands comptes basé à Vertou, un(e) Technicien(ne) Support / Helpdesk N2 (H/F).
Au sein de l'équipe support, vous interviendrez sur la résolution d'incidents informatiques complexes et garantirez la continuité de service auprès des utilisateurs.
Vos missions au quotidien :
- Support & Diagnostic N2 : Prendre en charge, analyser et résoudre les incidents et demandes de niveau 2 escaladés par le N1 (prise d'appels).
- Gestion du Ticketing : Assurer la qualification, le suivi rigoureux et la documentation de l'ensemble des tickets dans l'outil ITSM.
- Résolution Technique : Intervenir sur les problématiques d'environnement poste de travail, d'accès applicatifs, de messagerie et de connectivité réseau avcec des prises en main à distance notamment.
- Accompagnement & Escalade : Guider les utilisateurs avec pédagogie et orienter si besoin les dossiers spécifiques vers les équipes d'expertise N3.
- Continuite de Service : Participer au roulement des astreintes (1 semaine toutes les 6 semaines) pour garantir le maintien en conditions opérationnelles des services critiques.
Environnement technique :
Windows 10/11 / Suite Microsoft 365 (O365) / Active Directory / Outils ITSM / Outils de prise en main à distance (PMAD) / Réseaux (LAN, Wi-Fi, VPN).
Le profil recherché
Compétences techniques :
- Maîtrise des environnements poste de travail Windows et de la suite Microsoft 365.
- Bonnes connaissances en administration d'annuaires (Active Directory).
- Solides notions sur les réseaux (VPN, adresses IP, connectivité).
Qualités professionnelles :
- Sens développé du service client et aisance relationnelle.
- Esprit d'analyse, rigueur et réactivité.
- Autonomie, gestion des priorités.
- Disponibilité pour assurer le roulement d'astreintes.
Des déplacements ponctuels sont éventuellement à prévoir.
Processus de recrutement chez LTD :
- Analyse de votre candidature (CV actualisé) par nos consultants.
- Entretien de qualification et d'évaluation avec LTD.
- Entretien opérationnel avec les équipes de notre entreprise cliente.
- Démarrage rapide de votre mission à Vertou.
LTD s'engage au quotidien en faveur de la diversité et de l'inclusion. À ce titre, toutes nos offres sont étudiées à compétences égales pour toutes les candidatures, y compris celles des personnes en situation de handicap.
Vous maîtrisez le support N2 et souhaitez intégrer une équipe dynamique sur le secteur de Vertou ? Adressez-nous votre CV sans plus attendre !
L'entreprise
Infos complémentaires
- Astreintes à prévoir (1 semaine, toutes les 6 semaines)
- Rem 25-27K (hors astreintes)
Publiée le 27/08/2026 - Réf : 2683795
