Chargé de SAV & Relation Client - E-Commerce H/F

Paris Fashion Shops - Pfs

Au sein de l'équipe Service Client, vous êtes le/la garant(e) de la satisfaction de nos clients après leur achat. Vous gérez les demandes liées au SAV, assurez un suivi rigoureux des retours produits et contribuez à maintenir une expérience client irréprochable.

Vos missions principales :

- Gérer et résoudre les réclamations clients avec professionnalisme
- Suivre les retours produits et coordonner avec l'équipe logistique
- Tenir à jour les dossiers clients dans notre CRM
- Identifier les points d'amélioration et proposer des solutions
- Participer à la fidélisation des clients en offrant un service de qualité

- Première expérience professionnelle en SAV, service client, ADV ou logistique
- Anglais obligatoire (niveau C1 minimum, à l'écrit comme à l'oral)
- Capacité à gérer les réclamations clients et à trouver des solutions
- Capacité à coordonner le suivi des retours avec les équipes logistiques
- Excellent relationnel et bonne capacité à communiquer avec les clients
- Sens de la diplomatie, notamment dans la gestion des réclamations
- Organisation et rigueur pour assurer le suivi des dossiers et des retours
- Réactivité et capacité à gérer plusieurs demandes simultanément
- Maîtrise des outils informatiques (CRM, ERP et Excel)

Pourquoi nous rejoindre ?

- Entreprise en forte croissance, utile et ambitieuse
- Bureaux modernes à Saint-Denis (métro Front Populaire / RER Stade de France)
- Équipe engagée autour de valeurs fortes : passion, partage, performance, innovation, intégrité
- Projet à fort impact social, tech et logistique
- Carte Swile (8 €/jour)
- 50 % du pass Navigo remboursé
- Team buildings, séminaires, afterworks
- 1 jour de télétravail une fois la période d'essai validé

Rejoins l'aventure Paris Fashion Shops

Paris Fashion Shops, c'est la 1ère marketplace B2B dédiée aux commerçants indépendants de la mode.
Notre mission : proposer les bons produits et services au bon moment pour booster la performance des boutiques indépendantes grâce à la tech, la data et une logistique optimisée.

Notre mission:

Donner du pouvoir aux commerçants indépendants : leur offrir la tech, la logistique et les outils data qui leur permettent de rester compétitifs, rentables et durables dans un secteur en pleine mutation.

Quelques chiffres clés :

- 1 200 marques et grossistes (France & Italie)
- 120 000 boutiques indépendantes dans le monde
- 6 millions de pièces livrées en 24/48h depuis notre entrepôt à Paris
- 70 collaborateurs passionnés basés à Saint-Denis, et à Florence en Italie

Notre impact

- Réduction de l'empreinte carbone avec des livraisons groupées
- Soutien aux commerces locaux et à l'économie réelle
- Digitalisation accélérée des pros de la mode avec les outils des grands groupes