Gestionnaire des Créances H/F Lasecurecrute.fr

CGSS DE LA MARTINIQUE

La CGSS assure, pour la région Martinique, les missions dévolues aux CPAM, aux CARSAT, aux URSSAF et à la MSA. Elle met en oeuvre, dans le cadre des 5 CPG déployés, les politiques et les objectifs nationaux des réseaux.

Ce poste répond au niveau 3 (coefficient de la qualification 252) de la classification des emplois prévue par le Protocole d'accord du 22 novembre 2024 relatif à la classification, au système de rémunération et au déroulement de carrière au sein des organismes du Régime général de Sécurité sociale.

Description du poste

Placé sous l'autorité du responsable d'unité, le candidat (H/F) retenu aura pour principales missions :

• Réaliser un diagnostic des situations, dans le cadre d'une procédure amiable ou contentieuse, et repérer celles nécessitant un traitement spécifique afin d'apporter une solution adaptée
• Négocier avec les personnes concernées les modalités de règlement des créances
• Informer les assurés, professionnels de santé et employeurs selon le cas, sur les voies de recours et les orienter vers les partenaires susceptibles de les aider
• Gérer les délais et demandes de remise entrant dans le champ de sa délégation
• Gérer la prévention de la prescription des créances, et initier ou proposer les actions adaptées
• Participer à des groupes de travail transversaux internes ou externes
• Contribuer à la mise en oeuvre et au suivi du plan de maîtrise des risques et à la qualité de service
• Assurer des missions transverses (appui technique, suppléance, travaux d'intérêt collectif...)

Profil recherché

Vos compétences

Pour assurer ses missions, le candidat (H/F) retenu devra connaître :

• Les techniques et procédures de recouvrement amiable et contentieuses
• La réglementation de la Sécurité Sociale
• La législation et jurisprudence relatives au recouvrement des créances
• Les règles de déontologie et de secret professionnel applicables à son domaine d'activité
• Les missions, l'organisation et les orientations stratégiques de ses partenaires et/ou réseaux
• Les différentes bases documentaires et applicatifs utiles à son métier

Il/Elle devra :

• Adapter ses actions et comportements professionnels à une situation connue et récurrente
• Proposer une solution adaptée au regard du contexte et des enjeux
• Analyser une situation ou une demande et réaliser un diagnostic
• Traiter une demande ou une problématique selon une procédure identifiée
• Réaliser le suivi et assurer un reporting sur son activité
• Détecter les risques dans la mise en oeuvre d'un processus
• Identifier avec son interlocuteur les besoins et co-construire une solution ou une réponse appropriée

En outre, le candidat (H/F) saura:

• Adapter son argumentation afin de convaincre et de susciter l'adhésion et l'implication de son/ses interlocuteur(s)
• Concevoir et/ou adapter un message ou un document en fonction de ses interlocuteurs
• Faire preuve de pédagogie avec ses partenaires et clients internes et/ou externes
• Favoriser les conditions du dialogue, anticiper et gérer les situations de tension et conflits

Enfin, le candidat (H/F) devra :

• Conduire les entretiens clients
• Gérer les relations en situation difficile
• Adapter sa communication écrite et orale en fonction de ses interlocuteurs
• Développer son réseau de partenaires et les solliciter au moment opportun
• Ecouter et reformuler les demandes pour comprendre ses interlocuteurs et prendre en compte leurs besoins, tout en gardant la neutralité et le devoir de réserves liées à sa fonction
• Expliquer la position de l'organisme, développer une argumentation et répondre à des objections
• Utiliser les techniques de négociations adaptées aux différents interlocuteurs

Votre formation

Peuvent faire acte de candidature les agents possédant :

• Un diplôme de niveau Bac +2 dans le domaine du recouvrement / gestion des entreprises / négociation client

Et

• Une expérience professionnelle d'un an dans le domaine du recouvrement/ contentieux / gestion

Informations complémentaires

TITULARISATION

La titularisation de l'intéressé(e) dans cet emploi ne pourra intervenir qu'à l'issue d'un stage probatoire de TROIS (3) mois.

Le candidat retenu (H/F) s'engage à suivre tous les parcours d'accompagnement et de formation qui lui seront proposés.

Il/elle devra se conformer aux exigences de la PSSI (Politique de sécurité du Système d'Information) de l'organisme et notamment respecter le secret professionnel ainsi que la loi informatique et libertés.

Contact

DEPOT DES CANDIDATURES

Les candidatures doivent parvenir obligatoirement en ligne sur le site de la Sécu recrute et devront être accompagnées :

- d'une lettre de motivation

- d'un CV actualisé,

Date limite de dépôt de candidatures : le vendredi 4 septembre 2026 à 12h00.

JURY DE SELECTION

• Le jury de sélection se déroulera Semaine 38

Sans réponse de notre part dans un délai de 4 semaines, vous pourrez considérer que votre candidature n'a pas été retenue pour poursuivre le processus de recrutement.

En fonction du nombre de candidatures reçues, une sélection sur dossier sera mise en place. La priorité sera donnée aux dossiers des candidats possédant une expérience dans le domaine du contentieux et/ou de la gestion des entreprises.

A l'issue de la présélection, selon les critères définis dans le paragraphe « Candidatures », les candidats seront amenés à passer une épreuve écrite, puis cinq (5) candidats au maximum seront convoqués pour un entretien devant le jury de sélection. Ils recevront préalablement une convocation individuelle.

Les avantages liés au poste

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