Agent - Agente de Mediation en Alternance H/F
Ratp Cap Mantois
- Mantes-la-Jolie - 78
- Alternance
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Service public des collectivités territoriales
Les compétences pour ce job
Vous vous reconnaissez dans ces compétences ? Cliquez dessus pour les ajouter rapidement à votre profil !
Les missions du poste
Nous recherchons.
.notre prochain(e) Agent(e) de Médiation pour renforcer les équipes de notre filiale RATP Cap Mantois située à Mantes La Jolie composée de plus de 400 salariés, 227 bus et cars, plus de 60 lignes régulières et 1 300 points d'arrêts.
Vous souhaitez être au service des voyageurs de notre territoire, rejoignez la dynamique équipe du service Contrôle et Médiation.
Vous avez (obligatoirement).
- Plus de 18 ans
- La maîtrise le français (parlé et écrit)
- Un casier judiciaire n°3 exempt de toute mention contradictoire
Vous êtes le candidat idéal si :
- Vous êtes sociable, rigoureux(se)
- Vous appréciez le contact avec le public, le dialogue et la médiation
- Vous faîtes preuve d'aisance relationnelle et d'esprit d'équipe
Vous êtes très intéressé(e) ? A la fin de votre formation vous serez en capacité de :
- Sensibiliser la clientèle à l'achat et à la validation systématique des titres de transport
- Apporter un appui au travail des équipes de contrôleurs,
- Contribuer à sécuriser le réseau (conducteurs et clients) par une présence active à bord des bus
- Cultiver un service client de qualité, renseigner sur l'itinéraire et les tarifs, vendre les titres de transports adéquats,
- Identifier, signaler et reporter les incidents,
Les bonnes raisons de nous rejoindre (et bien d'autres à découvrir) :
- Un contrat d'alternance à temps complet avec un diplôme à la clé,
- Un environnement respectueux, collaboratif et ouvert,
- Des collaborateurs motivés !
Vous avez envie d'exercer un métier qui a du sens et de l'utilité ? Alors rejoignez-nous !
Le profil recherché
Compétences: Assurer une médiation,Ecouter activement les besoins et préoccupations des individus
Qualification: Employé non qualifié
Secteur d'activité: Transports routiers réguliers de voyageurs
Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Bienvenue chez Ratp Cap Mantois
.RATP Cap Île-de-France, une filiale privée du Groupe RATP.
Nous transportons 30 millions de voyageurs chaque année sur le territoire francilien.
Notre expertise s'étend sur plusieurs modes de transport collectifs : bus, ferroviaire, tramway, etc.
Nous proposons des solutions performantes et innovantes et offrons à nos collaborateurs une multitude d'opportunités pour apprendre et se développer.
Publiée le 25/08/2026 - Réf : 212TKSS
