Assistant Opérationnel Client H/F

Communaute d Agglomeration Grand Dax

Le Service Public de l'Eau du Grand Dax recrute, en contrat à durée indéterminée de droit privé, un(e) Assistant(e) opérationnel(le) client.

Au sein du Service Public de l'Eau, vous assurez l'interface entre la gestion administrative des abonnés et le suivi technique des installations de télérelève des compteurs d'eau. Polyvalent(e), vous travaillez en lien avec les équipes chargées de la relation clientèle, de la facturation et des interventions techniques, tout en participant à la continuité du service.

Vos missions consistent notamment à superviser les outils de télérelève et les bases de données. Vous assurez le suivi du réseau LoRaWAN et des systèmes de relève à distance, contrôlez les performances du parc de compteurs et veillez à la qualité, à la cohérence et à la mise à jour des données techniques. Vous participez au suivi métrologique, échangez avec les prestataires et réalisez un reporting régulier.

Vous contribuez au processus de facturation en analysant les alarmes issues des outils de télérelève, en contrôlant la cohérence des données de consommation et en fiabilisant les informations transmises au logiciel de facturation. Vous assurez également la suppléance et l'appui technique aux gestionnaires de facturation.

Le poste comprend également le suivi technique des compteurs. Vous identifiez les modules de communication défaillants, coordonnez les actions correctives avec les équipes d'intervention, intégrez les nouveaux compteurs dans les bases de données et participez à leur renouvellement. Vous réalisez des interventions de premier niveau, contrôlez les index, détectez les anomalies de consommation et instruisez les dossiers liés aux fuites, anomalies ou dégrèvements.

En appui au service clientèle, vous accompagnez les équipes dans le traitement des réclamations et des demandes des abonnés. Vous informez les usagers sur leur abonnement, leur consommation, leur facturation ou les interventions techniques et assurez le suivi de leurs demandes en lien avec les différents services.

Vous participez enfin au dispositif d'astreinte afin de garantir la continuité du service. Vous prenez en charge les appels, participez aux interventions nécessaires et appliquez les procédures prévues.

Le poste est accessible aux candidats titulaires d'un diplôme de niveau BEP à Bac dans un domaine technique ou administratif. Une expérience dans les réseaux d'eau, la plomberie, la relation clientèle technique ou un poste similaire serait appréciée. Une connaissance de la télérelève, des compteurs d'eau ou des réseaux d'eau potable constitue un atout, mais la capacité à acquérir rapidement ces connaissances est également recherchée.

La maîtrise des outils bureautiques, bases de données et logiciels métiers est attendue. Vous savez analyser des données, suivre des indicateurs, construire des tableaux de bord, organiser les priorités et travailler avec différents services et partenaires.

Rigueur, organisation, autonomie, réactivité et capacité d'analyse sont indispensables. Le sens du service client et de l'intérêt général, l'esprit d'équipe, l'adaptabilité, la curiosité et la volonté d'apprendre sont également des qualités essentielles pour réussir dans ce poste polyvalent.