Assistant Manager de la Relation Client - Alternance H/F AXA en France
- Fontenay-sous-Bois - 94
- Alternance
- Bac +3, Bac +4
- Banque • Assurance • Finance
Les compétences pour ce job
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Les missions du poste
Dans le cadre de sa campagne d'alternance Axa France recrute un Assistant manager de la relation client (F/H).
L'objectif du poste est de contribuer à l'amélioration de la qualité de service apportée à nos clients en Epargne Retraite et Epargne Salariée. Vous serez en charge de missions de support opérationnel sur notre plateforme téléphonique, en relation avec une équipe d'environ 50 collaborateurs.
Missions principales :
- Créer et publier des actualités sur la base de connaissance, classer les articles obsolètes.
- Mettre à jour les articles de la base de connaissance du VOICEBOT.
- Concevoir et actualiser divers processus (modalités, consignes, etc.) pour le service client.
- Traiter opérationnellement diverses demandes en fonction de l'activité :
-Qualifier et traiter les demandes clients via Salesforce,
-Prendre en charge des demandes simples.
- Élaborer des modèles de mails pour le front office.
- Créer et diffuser des campagnes d'emailing et SMS (ex : participation, intéressements, nouveaux retraités, etc.).
- Analyser les résultats des campagnes (ex : nouveaux retraités, ballotins).
- Réaliser des analyses et des écoutes d'appels clients avec SpeechAnalytics, en sélectionnant des communications pour le programme « Pensons client ».
- Présenter les activités du service aux autres départements dans le cadre du programme « Pensons client ».
- Créer et mettre à jour les sujets du SpeechAnalytics.
- Gérer les habilitations des nouveaux chargés de clientèle et les départs.
Le profil recherché
Vous êtes étudiant en Master 1 en commerce ou dans une formation similaire. Vous recherchez une alternance de 24 mois à partir d'octobre 2026.
Compétences techniques :
- Maîtrise des outils bureautiques : Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Teams.
- Capacité à gérer des tâches répétitives avec rigueur et organisation.
- Bonne capacité d'analyse et de synthèse.
Compétences relationnelles :
- Excellentes qualités relationnelles et sens du service client.
- Capacité à communiquer clairement à l'oral comme à l'écrit (rédaction de comptes-rendus, présentations).
- Esprit d'équipe, engagement et sérieux dans le travail.
Infos complémentaires
- D'un package de rémunération complet comprenant un salaire fixe, un complément de rémunération variable, des primes, de la participation et de l'intéressement, la possibilité d'acquérir des actions AXA, ou encore des solutions d'épargne avantageuses ;
- D'un cadre de travail flexible jusqu'à 3 jours de télétravail possible par semaine (selon profil du poste), des tickets restaurant pour les jours télétravaillés ou encore une participation à l'achat d'un écran ou fauteuil ergonomique ;
- D'une politique visant à concilier vie personnelle et vie professionnelle avec 28 jours de congés payés, entre 14 et 16 RTT selon les années, des formules de travail à temps partiel ou encore des jours d'absence rémunérées pour la rentrée scolaire ou un déménagement par exemple ;
- De la possibilité de s'engager pour une cause qui vous tient à coeur grâce à nos associations telles que AXA Atout Coeur, AXA Compétences Solidaires ou encore AXA Prévention ;
- Et bien plus encore ! Perspectives de développement des compétences et de carrières immenses, CE, conciergerie, offres privilèges, soutien en cas d'épreuve personnelle...On s'arrête là, la liste est longue ! 😊
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Vous postulez à une offre.
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Vous recevez un mail de confirmation de votre candidature.
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Nous vous contactons pour convenir d'un premier échange.
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Vous passez un entretien RH et un ou deux entretiens opérationnels.
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Publiée le 25/08/2026 - Réf : AXAFR_2026060016_2
