Responsable Support Applicatif H/F SO'Focus
- Saint-Paul - 974
- CDI
- Bac +5
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 7 ans min.
Les missions du poste
Dans le cadre de son développement, notre client recrute un(e) Responsable Support Applicatif en CDI à Saint-Paul, La Réunion.
Votre mission principale : garantir la disponibilité, la performance et la qualité de service des applications métiers, en pilotant l'activité de support et en assurant la satisfaction des utilisateurs.
1. Pilotage du support applicatif- Organiser et superviser le support (niveaux 1, 2 et 3)
- Prioriser et suivre les incidents, demandes et problèmes
- Mettre en place et suivre les indicateurs de performance (SLA, KPI)
- Assurer la continuité de service et la gestion des escalades
- Encadrer et animer l'équipe support (interne et/ou prestataires)
- Développer les compétences et accompagner la montée en expertise
- Organiser les plannings et la répartition des activités
- Identifier les récurrences d'incidents et proposer des actions correctives
- Optimiser les processus de support (ITIL ou équivalent)
- Contribuer à la documentation (base de connaissances, procédures)
- Assurer un point de contact fiable pour les utilisateurs
- Recueillir les besoins d'évolution et les irritants
- Garantir un niveau de satisfaction élevé
Le profil recherché
- Au moins 10 ans d'expérience en tant que chef de projet, consultant applicatif ou business analyst IT/SI dans le secteur des spiritueux (logistique, stocks, achats, facturation...) ou alimentaire
- Management d'une équipe support applicatif - minimum 4 personnes
- Maîtrise de SQL
- Formation technique (Bac +3 à Bac +5 en informatique)
- Déjà sur place à La Réunion, en projet de retour au pays, ou mobilité sérieusement envisagée
- Posture professionnelle irréprochable - les profils à dominante freelance ne sont pas retenus
- Outils ITSM : ServiceNow, Jira, GLPI
- Référentiel ITIL
- Environnements ERP / CRM
- Bonne compréhension des architectures SI
Un profil issu de la distribution sera particulièrement apprécié.
L'entreprise
SO'focus est un cabinet spécialisé en recrutement et en accompagnement des talents, intervenant auprès des entreprises comme des candidats avec une approche humaine, directe et exigeante.
Notre cabinet intervient sur l'ensemble du territoire français, ainsi que dans les pays frontaliers et les territoires d'outre-mer, permettant d'accompagner ses clients dans des contextes variés, locaux comme internationaux.
Fort d'une expérience terrain dans l'identification et l'évaluation de profils variés, SO'focus s'appuie sur des méthodes éprouvées de sourcing, de chasse directe et d'analyse approfondie des compétences. Chaque mission est menée avec précision, réactivité et une réelle compréhension des enjeux métiers et humains.
Au-delà du simple recrutement, SO'focus accompagne ses clients à chaque étape du processus : définition du besoin, stratégie de recherche, évaluation des candidats, aide à la décision et suivi post-intégration. Cette approche globale permet de sécuriser les recrutements et de construire des collaborations durables.
Retrouver l'ensemble de nos annonces sur : www.so-focus.fr
Infos complémentaires
- Salaire fixe : 60 000€ - 80 000€ brut annuel
- 13ème mois
- Variable annuel : jusqu'à 6 000€ (équivalent à un mois de salaire)
Publiée le 29/09/2026 - Réf : 5fc11377-8636-49ed-8bb9-109c56d56d85