Conseiller Client Service Vui Réceptionnaire Atelier H/F
Citroen
- Maisons-Alfort - 94
- CDI
- Bac
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
Les compétences pour ce job
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Détail du poste
Description du poste :
À propos du poste
Nous recherchons un Conseiller Client Service VUI (Véhicules Utilitaires et Industriels) H/F pour rejoindre notre équipe.
Dans ce rôle, vous serez le point de contact principal pour nos clients, offrant un service irréprochable tout en gérant efficacement leurs demandes liées aux véhicules utilitaires. Vous jouerez un rôle clé dans la fidélisation de la clientèle en assurant une expérience fluide et professionnelle.
Vos missions incluront :
Assurer un accueil chaleureux et professionnel, en offrant des conseils adaptés à chaque client.
Rédiger les ordres de réparation et commandes de travaux à l'aide de notre logiciel interne.
Proposer et valoriser les forfaits, produits et services additionnels en fonction des besoins identifiés.
Réaliser la facturation et gérer l'encaissement avec précision et fiabilité.
Développer, fidéliser et accompagner notre clientèle grâce à votre sens aigu du service.
Organiser la maintenance des véhicules et assurer le suivi administratif pour un service fluide et efficace.
En tant que Conseiller Client Service VUI, vous serez responsable de fournir un service client exceptionnel en répondant aux attentes et aux besoins des clients avec enthousiasme et professionnalisme. Vous devrez accueillir chaleureusement chaque client, écouter attentivement leurs demandes, proposer des solutions adaptées et assurer un suivi rigoureux. La gestion efficace des opérations quotidiennes telles que la planification des rendez-vous, la gestion des paiements en espèces ou par carte, ainsi que la documentation précise des interventions seront essentielles.
Votre capacité à travailler en équipe, votre connaissance du secteur automobile (notamment en réparation ou mécanique), ainsi que votre expérience dans un environnement de concession ou de garage seront des atouts majeurs pour réussir dans ce poste.
Profil recherché
Nous recherchons une personne énergique, motivée et orientée vers le service client avec une passion pour l'automobile. Les compétences clés incluent:
Expérience dans un concessionnaire ou garage automobile, idéalement avec une connaissance du secteur utilitaire ou industriel
Solides compétences en vente et en service client, avec une capacité à établir une relation de confiance rapidement
Bonne maîtrise de la gestion administrative et du traitement des paiements (espèces, cartes)
Connaissance de l'entretien et de la réparation automobile ou expérience mécanique appréciée
Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément tout en restant organisé(e) et professionnel(le)
Excellent sens de l'écoute, communication claire et attitude positive
Une expérience préalable dans le domaine du commerce automobile ou en mécanique sera considérée comme un avantage supplémentaire. La maîtrise du français est indispensable; toute compétence supplémentaire en langues étrangères sera un plus.
Avantages :
Prise en charge du transport quotidien
Réductions tarifaires
Le profil recherché
Compétences: Bac pro maintenance des véhicules option B véhicules de transport routier,BTS maintenance des véhicules option A : voitures particulières,CQP réceptionnaire après-vente option VUI,CQP technicien après-vente automobile,Réceptionnaire après-vente véhicules légers,Titre professionnel mécanicien automobile,Accompagner les collaborateurs de l'atelier après-vente de véhicules,Accueillir le client au téléphone ou à la réception de l'atelier,Analyser le besoin du client de l'atelier,Appliquer une démarche de satisfaction client,Apporter un conseil technique au client en vue de réaliser la vente de prestation additionnelle ou de prestation complémentaire,Communiquer efficacement avec les ateliers de réparation,Etablir un devis énumérant les travaux à réaliser sur le véhicule,Expliquer la facturation et les interventions réalisées sur le véhicule au client,Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité,Identifier les moyens humains et matériels pour réaliser une intervention technique,Informer le client sur les interventions techniques réalisée en adaptant son langage,Planifier une intervention de l'après-vente de véhicule en mesurant son niveau de technicité,Proposer un rendez-vous au client de l'atelier,Réguler le plan de charge de l'atelier en temps réel,Relancer les clients de l'atelier par téléphone, par mail, en face à face,Renseigner un ordre de réparation afin d'assurer la traçabilité des travaux réalisés,Restituer le véhicule au client,Suivre l'avancement des travaux de l'atelier après-vente de véhicule,Utiliser les outils numériques
Langues: Français souhaité
Permis: B mention 79.06 (= EB) souhaité
Qualification: Agent de maîtrise
Secteur d'activité: Entretien et réparation de véhicules automobiles légers
Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Publiée le 24/08/2026 - Réf : 212VTMZ
