Customer Service Specialist - Import Maritime H/F Kuehne+Nagel.
- Marseille 16e - 13
- CDI
- Télétravail occasionnel
- Bac +2
- Transport • Logistique
- Exp. 1 à 7 ans
Les compétences pour ce job
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Les missions du poste
Êtes-vous prêt(e) à offrir un service client exceptionnel dans le domaine de l'import ? Pour notre agence de Marseille, nous recherchons un(e) Customer Service Specialist - Import Maritime capable de relever les défis du secteur maritime !Comment avoir de l'impact
* Gérer les bookings clients, définir le plan de transport, coordonner avec les services concernés et garantir l'application de la stratégie carrier.
* Fidéliser le portefeuille clients par une communication proactive et une visibilité complète sur leurs expéditions.
* Implémenter les nouveaux clients en collaborant avec les services Commerce, Opérations et Pricing.
* Gérer les réclamations, assurer le processus d'amélioration continue et apporter des solutions en cas de litige.
* Analyser et améliorer la rentabilité en contrôlant les marges et en suivant les objectifs volume et financier par client.
* Mettre à jour les données clients dans les systèmes internes, automatiser les processus et garantir la qualité des KPI client.
* Mettre à jour les tarifs en fonction des besoins et des évolutions du marché.
* Assurer le recouvrement des créances et maintenir une gestion financière saine.
Le profil recherché
* Expérience de 3 ans minimum sur un poste similaire.
* Connaissance du secteur maritime, maîtrise des incoterms.
* Sens de la relation commerciale.
* Appétence pour les process et outils informatiques.
* Esprit d'équipe, bon relationnel et capacité à développer une culture de service.
* Proactivité, autonomie, adaptabilité et recherche de solutions alternatives.
* Maîtrise de l'anglais professionnel.
Kuehne+Nagel. en images
Publiée le 23/08/2026 - Réf : 14892 44396970
