Agent de Médiation H/F HLM

Rejoignez une équipe conviviale et engagée au sein de l'agence Rennes Sud où votre mission principale est de favoriser le bien-vivre ensemble au sein de nos résidences. Véritable relais de l'agence sur le terrain, vous créez une relation de proximité avec les locataires et contribuez à un cadre de vie apaisé et de qualité.

Vos missions :

- Médiation et gestion des situations sensibles :

- Prévenir et désamorcer les conflits par un dialogue régulier avec les locataires.

- Intervenir en médiateur pour trouver des solutions amiables.

- Suivre les situations et, si nécessaire, constituer des dossiers de résiliation de bail.

- Assurer une présence terrain régulière.



- Accompagnement social et lien de proximité :

- Identifier et accompagner les locataires en difficulté.

- Créer du lien social via des actions et animations.

- Maintenir une relation de confiance avec les résidents.



- Bien-vivre et suivi du patrimoine :

- Veiller à la propreté et au bon état des parties communes.

- Contrôler les prestations de ménage (comptes rendus, questionnaire de satisfaction).

- Signaler les dégradations, effectuer les demandes de travaux et suivre leur réalisation en collaboration avec le gérant du secteur.



- Représentation et service client :

- Représenter ponctuellement l'agence auprès des partenaires locaux (élus, associations, représentants des locataires, etc.)

- Participer à l'accueil téléphonique pour garantir un service de qualité.



Poste basé à Rennes, à pourvoir dès maintenant en CDI.





Pourquoi nous rejoindre ?

✨ Profitez d'un 13 mois et de primes attractives : vacances, intéressement et participation,

✨ Bénéficiez de titres-restaurant de 10€ via la carte SWILE,

✨ Des locaux facilement accessibles en transports en commun (métro à proximité), avec une prise en charge à 70% de vos frais de transport,

✨ De nombreux RTT et du télétravail pour un meilleur équilibre vie pro/vie perso,

✨ Un CSE actif qui prend soin de ses collaborateurs,

✨ Et enfin, une équipe dynamique et motivante, qui a hâte de vous accueillir !

- Vous êtes doté d'un excellent sens du relationnel, capable d'instaurer un climat de confiance avec des interlocuteurs variés.

- Vous avez une expérience dans la médiation, l'accompagnement social ou la gestion locative.

- Vous faites preuve d'écoute, de patience, d'empathie et de prise de recul pour accompagner au mieux les locataires en difficulté.

- Vous êtes organisé, autonome et savez gérer les priorités dans un environnement dynamique.

- Vous maîtrisez les outils informatiques courants et avez de bonnes capacités rédactionnelles.

- Une connaissance du secteur social ou du logement social serait un plus.

- Vous êtes capable d'intervenir sur le terrain et d'assurer une présence régulière auprès des résidents.

- Vous appréciez le travail en équipe tout en sachant prendre des initiatives.



Si vous êtes tourné.e vers les autres, que vous prenez à coeur de rendre service et de satisfaire la clientèle, venez vous investir pleinement dans une entreprise à vocation sociale et porteuse de sens !



Déroulement du processus de recrutement :

Toutes les candidatures seront lues avec attention. Si votre profil nous correspond :

- Un appel téléphonique de pré-qualification pour évaluer l'adéquation entre votre recherche et le poste,
- Un entretien avec le responsable d'agence et l'agent de médiation axé sur la découverte de votre profil et le poste proposé,
- Un entretien RH pour apprendre à mieux vous connaître,
- Une prise de références,
- La décision finale !



L'aventure vous tente ? N'hésitez plus et postulez vite !



Nos avantages :
- Primes (13ème mois, vacances, intéressement et participation)
- Prise en charge à 70% de l'abonnement des transports en commun
- Nombreux RTT
- Titres restaurant