Incident et Change Manager - Lille H/F
LittleBig Connection (part of Mantu)
- Lille - 59
- Indépendant
- Bac +5
- Services aux Entreprises
À noter sur ce job
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Détail du poste
Le besoin
Contexte
Mission d'animation du Process Manager dans un contexte de gestion des incidents et des changements sur une plateforme digitale.
Missions
Identifier, enregistrer, documenter et classifier tous les incidents critiques rencontrés (initier sous 48h les post-mortem, pilotage des parties prenantes, suivi des actions).
Garantir la résolution des incidents en conformité avec les engagements de SLA/OLA.
Piloter l'Incident Management :
Coordonner les incidents majeurs et assurer leur résolution rapide.
Faciliter la collaboration entre équipes et la communication aux parties prenantes.
Piloter les post-mortems et les plans d'actions associés.
Assurer la qualité du backlog d'incidents et la production des indicateurs de suivi.
Identifier les problématiques récurrentes et contribuer à leur éradication.
Garant du Change Management :
Qualifier, planifier, coordonner et sécuriser les changements.
Participer aux CAB / ECAB et maintenir le calendrier des changements.
Suivre les implémentations, les PIR et les actions d'amélioration continue.
Garantir la qualité des RFC et des données associées.
KPIs
MTTA / MTTR P1 (vue utilisateurs)
MTTE / MTTI P1 (vue interne)
Volume et ancienneté du backlog d'incidents
Taux de complétion des post-mortems
Réduction des incidents, réouvertures et transferts multiples
Taux de Standard Changes
Taux d'Emergency Changes
Change Failure Rate
Respect des délais de préavis
Taux de rejet en CAB
Compétences techniques
Incident et Change Management - Confirmé
Leadership - Confirmé
Communication claire - Confirmé
Gestion du stress et organisation - Confirmé
Compétences linguistiques
Anglais professionnel (impératif)
Softskills attendus
Leadership opérationnel et capacité de coordination transverse
Communication claire, synthétique et adaptée aux interlocuteurs
Gestion du stress et efficacité en situation de crise
Rigueur, sens de l'organisation et respect des processus
Esprit d'analyse, de priorisation et de prise de décision
Posture proactive orientée service et amélioration continue
Le profil recherché
Profil recherché
- Incident et Change Management - Confirmé
- Leadership opérationnel et capacité de coordination transverse
- Communication claire, synthétique et adaptée aux interlocuteurs
- Gestion du stress et efficacité en situation de crise
- Rigueur, sens de l'organisation et respect des processus
- Esprit d'analyse, de priorisation et de prise de décision
- Posture proactive orientée service et amélioration continue
- Anglais Professionnel (Impératif)
Infos complémentaires
Publiée le 21/08/2026 - Réf : c85064a02fd6244879eb10002a4740af