Gestionnaire Administratif - Téléconseiller Centre de Contact des Professionnels H/F
Service Public
- Vaucluse - 84
- Fonctionnaire
- Bac +2
- Service public d'état
Les missions du poste
Les centres de contact des professionnels (CC Pros) offrent une assistance à la bonne appréhension et compréhension de la matière fiscale (par téléphone et par messagerie) et assurent les missions d'interlocuteur fiscal généraliste, couvrant un périmètre correspondant à l'ensemble des impôts des professionnels, sur un territoire géographique pour lequel ils sont compétents.
Les CC PROS assistent les professionnels dans l'utilisation des téléprocédures et jouent un rôle essentiel dans laqualité de service à l'usager professionnel.
L'accueil à distance d'une partie des usagers professionnels du département deLoire-Atlantique (44), du bas Rhin (67), de la Seine et Marne (77) du Vaucluse (84) de l'Indre (36) et de la Haute Loire (43) est réalisé par le CC Prosde Carpentras.
Le CC Pros de Carpentras est composé de 49 agentsdont 2 cadres A+, 7 cadres A, 38 cadres B et 2 agents des finances publiques.
Le CC Pros est accessible aux usagers tous les jours de 8h30 à 18h00.
Conformément aux besoins exprimés par les usagers professionnels, le CC Pros s'organise pour faire face aux appels des usagers en fonction des pics d'activité, plus particulièrement le matin.
Le CC Pros s'organise également pour faire face aux pics de charge telles que les échéances déclaratives et la sortie des avis de CFE/IFER ainsi que celles induites par des annonces gouvernementales (lois de finances initiales et rectificatives, mesures de soutien exceptionnelles,...).
Des horaires élargis peuvent ainsi, au besoin, être mis en place à certains moments de 8H à 19H.
Le profil recherché
Vos principales missions sont l'accueil multicanal de premier niveau des usagers professionnels et la réalisation des actes de gestion simple.
Vos missions sont organisées suivant un planning établi par le responsable du CC Pros et/ou son adjoint.
Les conseillers sont organisés par équipes d'environ 5/6 agents. Chaque équipe est encadrée par un cadre A.
Un parcours au sein d'un centre d'appel serait un atout.
Bienvenue chez Service Public
Outre les services de direction la DDFIP de Vaucluse est composée d'un centre de Contact de la fiscalité des Professionnels, de 3 services des impôts des particuliers, 3 services des impôts des entreprises, 1 pôle de recouvrement spécialisé, de services de contrôle fiscal (1 BCR, 2 BDV, 1 PCE et 1 PCRP), 1 service de publicité foncière-service de l'enregistrement, 1 service des impôts fonciers, 4 services de gestion comptable, 1 trésorerie amendes, la Paierie départementale, 2 trésoreries hospitalières. Un service RNF-PFA et 1 pôle supra départemental d'évaluation domaniale sont implantés en direction.
Les services de la DDFIP de Vaucluse sont actuellement implantés sur les communes d'Avignon, d'Orange, de Carpentras, de Cavaillon, d'Apt, de Vaison la Romaine, Monteux et Pertuis.
Publiée le 21/08/2026 - Réf : MEF_2026-28775
