Responsable Service Relation Client Adjoint H/F GEODIS
- Corbas - 69
- CDI
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Transport • Logistique
- Exp. 1 à 7 ans
Les compétences pour ce job
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Les missions du poste
2.13.0.0
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Vous assisterez au quotidien la Responsable du service relation client sur les missions suivantes, pour une équipe de 10 collaborateurs :
-Management:
-Animer, mobiliser et motiver l'équipe ;
-S'assurer du développement des compétences de l'équipe (feedback, coaching, conseils de formation...) et s'assurer de la continuité de l'activité (identification de back up...) ;
-Être garante du respect de la réglementation en vigueur, notamment sociale (temps de travail, etc.).
-Relation Client :
-Être garante de la qualité de la Relation Client dans son service ou équipe en développant son exemplarité ;
-Organiser et animer des réunions de service ou d'équipe bimensuelles : analyse des indicateurs de qualité de service, évolutions, points à améliorer, objectifs à prioriser pour tous ou individuellement ;
-Mobiliser, accompagner ses collaborateurs dans leur professionnalisation au cours d'entretiens bimensuels individuels sur la base d'une grille d'analyse et d'enregistrements d'appels ;
-Suivre l'acquisition des compétences de ses collaborateurs à la Relation écrite par des corrections de courriels ;
-Suivre et accompagner le parcours de formation en ligne des collaborateurs pour s'assurer de leur perfectionnement individuel
-Pilotage de l'activité :
-Être garante de l'efficacité de traitement des activités administratives ;
-Tenir à jour le fichier de synthèse de supervision et identifier les clients dont le suivi arrive à échéance ;
-Se montrer force de proposition sur les actions qualité et les actions correctives.
Le profil recherché
- orientation client
- communication (orale et écrite)
- esprit d'équipe
- orientation performance / résultat
Infos complémentaires
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Un entretien téléphonique avec l’équipe recrutement
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Un entretien (physique ou en visioconférence) avec le/la Manager responsable du poste
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Intégration du collaborateur : présentation de la nouvelle équipe, livrets entreprise
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GEODIS en images
La carte
4 Rue Marcel Mérieux
69960 Corbas
Publiée le 20/08/2026 - Réf : 2024-13861_1787236159
