Technicien Informatique H/F

Kent France Sas

Assurer le support informatique de niveaux 1 et 2, garantir la disponibilité et la performance du parc matériel et logiciel, et contribuer à la maintenance et à l'évolution de l'infrastructure SI sur l'ensemble des sites européens.

Activités et responsabilités

Support et assistance aux utilisateurs

- Traitement des tickets via les outils ITSM - support N1/N2 en présentiel, par téléphone et à distance
- Diagnostic et résolution des incidents matériels, logiciels et réseau
- Escalade vers le niveau N3 et alimentation de la base de connaissances

Gestion du parc informatique et téléphonie mobile

- Déploiement et configuration des postes de travail (Windows / macOS)
- Maintenance préventive et corrective, gestion du cycle de vie des équipements
- Déploiement et configuration des smartphones et tablettes Apple (iOS) et Android
- Gestion MDM via Intune : enrôlement, applications métier, politiques de sécurité mobile
- Support technique mobile et gestion des abonnements et cartes SIM

Gestion des actifs (Asset Management)

- Tenue à jour de l'inventaire exhaustif des actifs matériels, logiciels et licences
- Suivi du cycle de vie : acquisition, affectation, transfert et réforme
- Production de rapports sur l'état du parc et coordination avec les achats

Systèmes, réseaux et sécurité

- Administration des serveurs Windows Server, de l'Active Directory, des GPO et de Microsoft Entra ID
- Surveillance du réseau LAN/WAN, gestion des sauvegardes et procédures de restauration
- Application de la politique de sécurité SI, patch management et traitement des incidents
- Travail en étroite collaboration avec l'administrateur système et l'équipe ERP

Documentation et procédures

- Rédaction et mise à jour des procédures techniques, guides utilisateurs et FAQ
- Documentation des configurations, retours d'expérience (REX) et modifications d'infrastructure
- Traçabilité des interventions dans les outils ITSM

Compétences requises

Compétences techniques

- Systèmes : Windows 11, macOS, Active Directory, Microsoft Entra ID, GPO
- Outils Microsoft 365 : Exchange, Teams, SharePoint, OneDrive
- Gestion MDM : Microsoft Intune (postes et mobiles iOS & Android)
- Réseaux : TCP/IP, DHCP, DNS, VPN, Wi-Fi
- Virtualisation : VMware, Hyper-V
- ITSM
- Scripting PowerShell (notions)
- Sécurité : antivirus, pare-feu, MFA, patch management

Compétences comportementales

- Sens du service, écoute active et pédagogie avec les utilisateurs
- Rigueur, méthode et autonomie
- Réactivité face aux incidents et capacité à prioriser
- Esprit d'équipe, adaptabilité et discrétion

Depuis 75 ans, KENT se distingue par l'excellence de ses produits, destinés aux professionnels de divers secteurs. Grâce à une approche unique, nous proposons des solutions haut de gamme qui respectent les normes les plus strictes, offrant des résultats concrets et mesurables. Nos produits permettent à nos clients de gagner du temps et d'optimiser leurs coûts.

Chez KENT, nous offrons bien plus que des produits. Nous fournissons des solutions chimiques à forte valeur ajoutée, accompagnées de conseils experts. Notre gamme complète couvre le nettoyage, l'entretien, la réparation et la maintenance dans de nombreux secteurs. En combinant innovation continue et services sur-mesure, nous donnons à nos clients un avantage compétitif essentiel sur leurs marchés.

La qualité est au coeur de notre engagement. Chaque produit reflète une approche rigoureuse, mais c'est l'expertise de nos équipes qui fait la différence. Nos spécialistes, maîtrisant parfaitement les industries dans lesquelles ils interviennent, offrent des conseils personnalisés, adaptés aux besoins spécifiques de chaque client. Cette expertise permet à nos technico-commerciaux de saisir les enjeux spécifiques de chaque client et de proposer un accompagnement personnalisé pour garantir des résultats optimaux.

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