Gestionnaire Support Clients - ADV H/F L'Industrie recrute

Entreprise de maintenance aéronautique (MRO) reconnue pour son expertise et ses 30 ans d'engagement au service de la fiabilité des équipements aériens.

Membre du groupe DOMUSA, SATORI offre un environnement de travail agile, technique et stimulant, ou chacun contribue directement à la sécurité des vols. Nous valorisons l'autonomie, la montée en compétences, et la collaboration entre métiers. Rejoindre SATORI, c'est intégrer une équipe passionnée, évoluer au contact d'experts et participer au développement d'une entreprise en pleine transformation.

Le gestionnaire du support clients/ ADV est placé(e) sous la responsabilité du Directeur Supply Chain, il/elle assure la satisfaction des clients en garantissant le traitement efficace des demandes commerciales et administratives depuis l'émission des devis jusqu'à la facturation tout en coordonnant les différents services internes afin d'assurer le respect des délais et des exigences règlementaires.

Description générale du poste

Acteur majeur de la relation client, le gestionnaire du support clients/ ADV est garant(e) de la bonne exécution des commandes et intervient depuis la chaîne d'approvisionnements jusqu'à la gestion de la facturation et des litiges. Il/elle contribue au développement du chiffre d'affaires.

Dans cette optique, le gestionnaire du support clients/ ADV a pour missions d'établir un listing des procédures administratives applicables lors des ventes réalisées par les commerciaux, et de s'assurer de la bonne application de celles-ci.

Enregistrer les commandes et assurer leur suivi

Recueillir la demande client (téléphone, e-mail..)
Suivre et enregistrer les demandes clients et émettre les accusés de réception de commandes
Créer et envoyer les devis
Enregistrer des commandes via l'ERP
Suivre l'état d'avancement de la réparation d'un équipement
Suivre les expéditions
Créer et suivre la facturation
S'assurer du suivi des paiements en coordination avec la comptabilité
Gérer les réclamations et coordonner les actions correctives
Maintenir la relation de confiance avec le client

Assurer la satisfaction clients

Analyser la demande des clients
Négocier des conditions de ventes auprès des clients
Fournir des explications relatives aux devis et/ou aux délais
Enregistrer, traiter ou transmettre les réclamations clients
Proposer des solutions correctives

Suivi des KPI

Création et suivi des KPI du service (Taux de satisfaction, respect des délais et réponses aux devis, respect des traitements de commandes, taux de litiges administratifs, taux de facturations conformes)

Formation et expérience

Diplôme de niveau Bac +2 en Négociation Commerce International, ou négociation et digitalisation de la relation clients, ou Gestion, ou Commerce et une expérience de 3 ans minimum sur un poste équivalent dans le secteur de l'industrie.

Savoir-faire

Formaliser/compléter des documents de suivi

Facturer et enregistrer des ventes

Mettre à jour et suivre des fichiers clients/prospects

Relancer la clientèle

Suivre les livraisons clients

Recevoir et suivre les retours clients

Enregistrer, traiter ou transmettre les réclamations clients

Savoirs

Secteur aéronautique

Règles et procédures commerciales

Gestion commerciale

Gestion administrative et financière

Excellente qualité relationnelle et rédactionnelle

Réglementations douanières en vigueur selon les produits

Logistique (distribution, magasinage, transport...)

Logiciels de gestion de stocks

Un ou de plusieurs logiciels de gestion de production

Base de données

Outils bureautiques (excel niveau intermédiaire) et ERP

Anglais niveau B1

Politique tarifaire

Savoir-être

Polyvalence, rigueur et une bonne organisation pour gérer des délais ou des priorités multiples

Esprit d'équipe

Réactivité et gestion des priorités

Fiabilité et sens de l'écoute pour créer et développer une relation de confiance avec les clients.

Adaptabilité et bonne communication selon les interlocuteurs et la situation

Capacité à gérer des situations d'urgence et AOG

Pédagogie et clarté dans la diffusion de l'information (tant oralement que par écrit)