Technicien de Proximité N1 H/F SCC
- Perpignan - 66
- CDI
- Bac
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Dans le cadre du renforcement de notre équipe informatique, nous recherchons un Technicien Support de Proximité N1 pour assurer l'assistance informatique auprès des utilisateurs.
Vous intervenez au quotidien sur les incidents matériels et logiciels, directement auprès des collaborateurs, et contribuez à garantir la disponibilité et le bon fonctionnement de leur environnement de travail.
Véritable interlocuteur de proximité, vous accompagnez les utilisateurs avec pédagogie et assurez un support efficace, réactif et orienté satisfaction.
🔧 Vos principales responsabilités
Support et assistance utilisateurs
Prendre en charge les demandes et incidents informatiques de niveau 1.
Accueillir, qualifier et diagnostiquer les incidents rencontrés par les utilisateurs.
Assurer le support de proximité directement sur le poste de travail.
Résoudre les incidents courants liés aux environnements Windows, logiciels et périphériques.
Assister les utilisateurs sur leurs problématiques de connexion, d'accès et d'utilisation des outils informatiques.
Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils et applications.
Escalader les incidents complexes vers les équipes de niveau 2 ou les équipes spécialisées.
💻 Gestion du poste de travail
Installer et configurer les postes informatiques.
Préparer les équipements avant leur mise à disposition.
Installer et paramétrer les logiciels nécessaires aux utilisateurs.
Intervenir sur les problématiques liées aux écrans, claviers, souris, imprimantes et autres périphériques.
Participer au remplacement et au renouvellement du matériel informatique.
Assurer le suivi des équipements et contribuer à la bonne tenue du parc informatique.
🎫 Gestion des incidents et demandes
Enregistrer et suivre les incidents dans l'outil de ticketing.
Qualifier les demandes et définir leur niveau de priorité.
Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution.
Informer les utilisateurs de l'avancement de leurs demandes.
Documenter les solutions apportées afin de faciliter le traitement des incidents récurrents.
Respecter les procédures et les engagements de qualité de service.
👥 Un rôle au contact des utilisateurs
Vous devrez être capable de :
Comprendre rapidement la problématique rencontrée.
Diagnostiquer l'origine d'un incident.
Apporter une solution adaptée dans les meilleurs délais.
Expliquer clairement la résolution apportée.
Accompagner les utilisateurs avec pédagogie.
Adapter votre communication à différents profils d'utilisateurs.
Maintenir une attitude professionnelle, même dans les situations urgentes ou complexes.
Le profil recherché
Vous possédez de bonnes connaissances sur :
Les environnements Windows 10 / Windows 11.
Le matériel informatique et les périphériques.
L'installation et la configuration de logiciels.
Les problématiques de connexion et d'authentification.
SCC en images
Publiée le 19/08/2026 - Réf : 2676418
