Développeur IA - IA Engineer Servicenow H/F

Espace Freelance

Le besoin

Contexte

Le projet vise à industrialiser et enrichir la gestion des incidents et, à terme, des processus ITSM au sein d'une grande entreprise du secteur bancaire. Ce projet repose sur des solutions innovantes telles que l'intelligence artificielle, le machine learning et l'automatisation, intégrées à la plateforme ServiceNow.

Missions

• Développer et mettre en oeuvre un ensemble d'API pour permettre une orchestration fluide des tâches liées à la gestion des incidents.

• Participer à la création de systèmes d'intelligence artificielle, incluant des outils de classification automatique et d'assistance à la rédaction de tickets.

• Analyser les échanges et les performances des outils IA afin d'assurer leur efficacité et leur pertinence.

• Créer et optimiser des prompts pour la catégorisation des tickets, en travaillant étroitement avec les équipes de développement.

• Implémenter et ajuster des algorithmes de machine learning pour améliorer la qualité de traitement des incidents et l'utilisation des informations générées.

• Contribuer à la documentation et à la capitalisation des connaissances sur le système d'information métier.

Compétences techniques

• Connaissance approfondie des langages de modèles avec une attention particulière pour les LLM.

• Expérience en développement d'API et en intégration avec ServiceNow.

• Aptitude à travailler avec des outils de machine learning tels que le clustering et la génération de texte.

• Maîtrise de l'analyse de données et de l'optimisation des processus.

• Expérience en méthodologies agiles et en gestion de projets complexes.

Points d'attention

• Suivre les initiatives IA et assurer leur intégration avec les processus ITSM en place.

• Collaborer avec les équipes de développement et de production pour la gestion des tickets et des interactions IA.

• Maintenir une attention particulière à la sécurité des données et à la protection des informations traitées.

• Établir des indicateurs de performance pour évaluer l'impact et l'efficacité des solutions développées.

Compétences techniques spécifiques

• IA - Expert - Impératif

• Cadrage - Expert - Impératif

Connaissances linguistiques

• Anglais professionnel (Impératif)