Téléconseiller H/F Adecco

Votre mission

Nous recherchons pour notre client, la CPAM de Saône et Loire, 3 téléconseillers.

Les missions principales sont les suivantes :

nformation et accompagnement des assurés

- Répondre aux appels entrants des assurés.
- Identifier les besoins et apporter des réponses adaptées aux demandes.
- Informer sur les droits, prestations et démarches relevant de l'Assurance Maladie.
- Orienter les assurés vers les services compétents lorsque nécessaire.
- Accompagner les usagers dans l'utilisation des services numériques (compte Ameli, applications, téléservices).

Gestion administrative

- Consulter et mettre à jour les dossiers des assurés.
- Vérifier la conformité des informations et pièces justificatives.
- Réaliser des opérations de gestion simples dans les outils métiers.
- Assurer la traçabilité des échanges et des actions réalisées.

Votre profil

Qualité de service

- Garantir un accueil téléphonique courtois et professionnel.
- Respecter les procédures, la confidentialité et les règles de sécurité des données.
- Contribuer à l'atteinte des objectifs de qualité, de satisfaction usagers et de performance du service.
- Participer aux actions d'amélioration continue.

Profil recherché

Formation

- Bac à Bac +2.
- Formation en relation clientèle, gestion administrative, secrétariat ou domaine équivalent appréciée.

Expérience

- Première expérience en centre d'appels, relation clients, accueil téléphonique ou gestion administrative souhaitée.
- Une expérience dans le secteur des services ou de la protection sociale constitue un atout.

Compétences requises

Savoir-faire

- Maîtrise des outils informatiques et bureautiques.
- Capacité à rechercher et analyser des informations.
- Aisance dans le traitement simultané des appels et de la gestion administrative.
- Bonne expression orale et écrite.

Savoir-être

- Sens du service public.
- Écoute active et empathie.
- Patience et diplomatie.
- Rigueur et organisation.
- Esprit d'équipe.
- Capacité d'adaptation et de gestion des priorités.

A propos de nous

Vous cherchez un job pour quelques heures, quelques jours ou pour toujours ?

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