Responsable Services Après-Vente - Marque Toyota H/F
Compagnie Marseillaise de Madagascar
- Saint-Denis - 93
- CDI
- Bac +2
- Services aux Entreprises
- Exp. 8 ans min.
Les compétences pour ce job
Détail du poste
Vos missions :
Véritable pivot stratégique des équipes après-vente (SAV), vous jouerez un rôle central dans l'organisation, la performance et la qualité du service rendu aux clients. Vos principales responsabilités :
- Piloter et animer les activités après-vente en garantissant la conformité aux standards constructeurs.
- Coordonner les actions de reporting, notamment le suivi des KPI de performance opérationnelle.
- Superviser les campagnes de rappel, les traitements de garanties, et la résolution des problématiques techniques. Manager le Référent technique de la marque.
- Favoriser la coordination inter-équipes et animer les collaborateurs SAV (réception) avec leadership et exigence.
- Être l'interlocuteur privilégié du constructeur TOYOTA pour toutes les activités techniques et de suivi qualité.
- Définir en collaboration avec le service RH les actions de formation pour les Techniciens TOYOTA (prévisionnel annuel du plan de formation attendu).
- Solides compétences techniques dans le domaine de la mécanique automobile et/ou de l'après-vente automobile
- Expérience confirmée dans le pilotage d'équipe, l'animation de performance terrain et la coordination des projets
- Maîtrise d'Excel indispensable (indicateurs, tableaux croisés dynamiques, suivi d'activité).
- Anglais professionnel requis, à l'oral comme à l'écrit (échanges fréquents avec le constructeur).
- Excellent relationnel, rigueur organisationnelle, sens du service client.
Présent dans 47 pays et réunissant plus de 21 000 collaborateurs, le groupe CFAO est un acteur majeur dans les domaines de la mobilité, de la santé, des biens de consommation, des infrastructures et de l'énergie.
Sur l'île de la Réunion via la filière Mobility du groupe, chez CFAO notre passion et notre expertise résident dans le secteur de l'automobile. En tant qu'acteur historique, nous importons, commercialisons, louons et entretenons des véhicules et des équipements pour le compte des plus grandes marques internationales.
Nos 360 collaborateurs sont passionnés et fiers de représenter, entre autres, des marques prestigieuses : TOYOTA, CITROEN, FORD, FORD TRUCKS, VOLVO, LEXUS, JEPP, LEAP MOTOR, MOTUL et LOXEA.
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Infos complémentaires
Publiée le 17/08/2026 - Réf : 179205532W
