Chef de Projet Marketing CRM et Acquisition H/F

Chambre de Metiers et de L'artisanat de Region Centre-Val de Loire

Missions générales

Au sein de la Direction Marketing et Communication, vous pilotez la stratégie marketing relationnelle de la CMA Centre-Val de Loire. Véritable expert(e) de la connaissance client, vous contribuez à développer l'acquisition, la fidélisation et la performance commerciale de nos services.

Activités principales

- Développer l'expérience et les parcours clients
- Concevoir, analyser et optimiser les parcours clients afin d'améliorer l'expérience des artisans, porteurs de projet et apprenants.
- Déployer une approche centrée client au sein de la CMA.
- Piloter le CRM et valoriser la donnée client
- Administrer et faire évoluer Salesforce en lien avec les besoins des équipes.
- Structurer la connaissance client, la segmentation des publics et les actions de marketing automation.
- Développer l'acquisition et la conversion
- Concevoir et piloter les campagnes multicanales de génération de contacts qualifiés.
- Mettre en oeuvre des actions favorisant la transformation des prospects en clients et leur fidélisation.
- Mesurer et améliorer la performance
- Définir et suivre les indicateurs de performance marketing et commerciale.
- Analyser les résultats, produire des reportings et recommander des actions d'optimisation.

Profil recherché

Bac +5 en Marketing, Marketing digital, CRM, Data Marketing, Commerce ou équivalent. Expérience significative d'au moins 3 ans dans des fonctions de marketing relationnel, marketing automation et acquisition digitale.

Compétences attendues

Maîtrise des outils CRM, idéalement Salesforce. Expérience en marketing relationnel, marketing automation et acquisition digitale. Maîtrise de l'analyse de données et du pilotage de KPI. Connaissance des leviers d'acquisition digitale. Capacité à conduire des projets transverses.

Pourquoi nous rejoindre ?

- Un poste stratégique au coeur de la transformation client de la CMA
- Des projets innovants autour de la data, du CRM et de l'expérience client
- Une organisation engagée au service du développement économique des territoires
- Un environnement de travail collaboratif et porteur de sens

Nos avantages

13e mois, participation à la mutuelle, télétravail selon accord en vigueur RTT, prise en charge de 75 % des transports en commun, forfait mobilités durables, comité des oeuvres sociales

La Chambre de Métiers et de l'Artisanat Région Centre Val de Loire (CMAR CVL) a pour principales missions de :

- Défendre les intérêts généraux des artisans,

- Promouvoir le développement des entreprises artisanales,

- Renforcer les partenariats avec les différents acteurs économiques locaux,

- Accompagner l'artisan dans chaque étape de sa vie professionnelle : création développement/ transmission-reprise, emploi,

- Développer et gérer la formation par l'apprentissage.

Cet engagement passe par la construction d'une relation client privilégiée autour d'un accueil de qualité dans l'objectif de fidéliser la clientèle.