Superviseur Service Desk H/F

Proman Expertise

La division IT de PROMAN EXPERTISE, recherche pour son client un SUPERVISEUR SERVICE DESKH/F dans le cadre d'une mission d'intérim de 6 mois (renouvelable)

Notre client, ESN présente au niveau national, propose des solutions d'infogérance et d'intégration auprès de clients grands comptes que ce soit dans les secteurs industriels, de la santé, de la finance mais également pour le secteur public.

Vous intégrez l'équipe chargée d'assurer le support pour une institution publique et êtes amené à collaborer avec le Delivery Manager.
En tant que responsable opérationnel du Service Desk, vous jouez un rôle clé dans le pilotage opérationnel des activités de support informatique et assurez le pilotage de l'activité ainsi que l'encadrement des équipes afin de garantir la qualité de service et le respect des engagements.

Véritable relais opérationnel, vous assurez le bon fonctionnement du Service Desk et veillez à la qualité du service délivré aux utilisateurs.
À ce titre, vous serez amené(e) à :

- Piloter l'activité quotidienne et garantir l'atteinte des niveaux de service attendus.
- Ajuster les ressources en fonction de la charge et assurer une organisation optimale des équipes.
- Encadrer et accompagner les techniciens Service Desk dans leurs missions au quotidien.
- Apporter votre expertise sur les situations complexes et soutenir les équipes dans leur résolution.
- Garantir la bonne application des procédures et participer à leur évolution.
- Assurer le suivi des incidents et demandes sensibles jusqu'à leur résolution.
- Identifier les axes d'amélioration et mettre en oeuvre des actions visant à renforcer la qualité de service.
- Produire et analyser les indicateurs de performance, tableaux de bord et reportings d'activité.
- Participer aux échanges avec les responsables de service côté client et être un interlocuteur privilégié dans le suivi opérationnel.
- Contribuer à l'enrichissement de la base de connaissances et au partage des bonnes pratiques.

Environnement technique : OS Windows, Office 365, ServiceNow, EasyVista, ITIL

De formation supérieur en informatique, vous justifiez d'une première expérience significative dans la gestion d'équipes helpdesk.

Vous disposez d'une expérience en management d'équipe de support informatique et maîtrisez les bonnes pratiques ITIL.

Reconnu(e) pour votre sens du service, votre organisation et votre capacité à fédérer, vous aimez évoluer dans des environnements exigeants et orientés qualité.

Envoyez-nous vite votre candidature, nous vous recontacterons rapidement pour vous présenter ce poste et notre client en détails !

Le GROUPE PROMAN est un acteur majeur dans le domaine de l'intérim et des RHs. Premier acteur français indépendant, nous sommes 4ème sur le marché du travail temporaire et du recrutement en France.

Notre groupe a été fondé en 1990 et nous sommes présents maintenant en France et à l'international dans 17 pays avec 1.000 agences (dont 400 en France). Nous sommes aujourd'hui 5.000 collaborateurs permanents pour 100.000 collaborateurs intérimaires en mission chaque jour.

Nous mettons l'accent sur la proximité et l'engagement au service de nos intérimaires et clients. Notre différence ? C'est notre forte culture familiale qui s'appuie sur des valeurs essentielles que sont le travail, l'audace, l'agilité, la bienveillance, le bon sens et surtout le plaisir !

Créé en 2007, le réseau d'agences PROMAN EXPERTISE est spécialisé dans le recrutement de profils qualifiés, Bac +2/3 à Bac +5 ou en pénurie. Dans ce cadre, nous recrutons pour nos clients (Grands Comptes, entreprises régionales ou TPE/PME) leurs futurs collaborateurs en intérim ou en CDD/CDI.

Afin de mieux répondre aux besoins de nos clients, nous disposons de 3 filières qui interviennent spécifiquement dans les domaines suivants :

- Fonctions administratives et support : Comptabilité - Finance, RH - Paie - Juridique, Assistanat - Gestion - Commercial, Banque - Assurance
- Ingénierie de l'industrie et de la construction : Conception - R&D, Réalisation - Production, Maintenance - Méthodes, Logistique - Achats - QHSE
- Informatique et télécommunications : Infrastructure, Web - NTIC, Systèmes d'information, Logiciels embarqués / Temps réel, Cybersécurité

N'attendez plus pour donner un nouvel élan à votre projet professionnel : envoyez-nous vite votre candidature!