Responsable du Service Gestion des Interventions H/F

Vendee Eau

Rejoignez un service en pleine transformation.

Depuis 2024, Vendée Eau assure en gestion directe la relation avec ses abonnés au service d'eau potable, via son Pôle Relations Usagers. Un périmètre déjà conséquent - 84 communes, 140 000 abonnés - appelé à s'étendre à l'ensemble du territoire d'ici 2030, pour atteindre près de 500 000 abonnés.

Cette ambition se traduit par une croissance forte de nos équipes : le service Gestion des Interventions et Administration du Système d'Information Usagers passera d'un vingtaine à environ 60 collaborateurs d'ici 2030.

Missions :

Vous garantissez la continuité et la qualité du service rendu aux usagers, tout en structurant une équipe appelée à tripler de taille. Vous conduisez des projets clés comme le déploiement de la télérelève des compteurs d'eau, et vous participez activement à la construction du futur Service Relations Usagers 2030.

Management et pilotage d'équipe

- Encadrement direct d'une équipe de 7 personnes (Responsable Interventions Terrain, ordonnanceurs, administrateurs SI),
- Animation, accompagnement et montée en compétences des collaborateurs,
- Définition des besoins humains et matériels, recrutement, formation,
- Élaboration du budget prévisionnel et suivi des indicateurs d'activité,
- Coordination transverse avec les autres services du pôle et de la Direction.

Pilotage des interventions et de l'ordonnancement

- Organisation et priorisation des missions de la cellule,
- Rédaction, validation et déploiement des procédures et modes opératoires,
- Pilotage du déploiement du projet LoRa (réseau bas débit pour la télérelève) et des applicatifs à destination des usagers,
- Analyse des besoins en renouvellement de compteurs à grande échelle, élaboration de la stratégie de renouvellement sur le long terme et réflexion pour le passage au contrôle statistique.
- Définition des besoins, procédure d'appels d'offre et suivi des achats de fourniture (compteurs, laitonnerie, outillage)

Pilotage de la cellule Administration des applications métiers

- Organisation et priorisation des missions de la cellule en fonction des besoins du pôle,
- Coordination et planification des actions, en lien avec les responsables des autres services et les prestataires externes,
- Rédaction des modes opératoires et procédures internes, en lien avec les administrateurs,
- Participation à l'élaboration de processus et de requêtes complexes,
- Veille technique et réglementaire,
- Définition des cahiers des charges et suivi des appels d'offres pour l'ensemble des applications métiers du pôle,
- Référent fonctionnel auprès des utilisateurs et coordination avec la DSI,
- Optimisation des processus informatiques du pôle dans le but d'améliorer la performance.

Participation au projet SRU2030

- Contribution à la refonte des processus pour une gestion à l'échelle de 500 000 abonnés,
- Pilotage de l'intégration des abonnés pour l'ensemble du territoire à l'horizon 2030,
- Pilotage de la définition de la future organisation du service.

Niveau scolaire requis :

Formation supérieure (Bac +3 à Bac +5) en ingénierie, management, gestion de projet, ou systèmes d'information.

Vos connaissances et compétences :

Expérience confirmée en encadrement d'équipe, idéalement dans un contexte de forte croissance ou de transformation organisationnelle,

Connaissance techniques sur les interventions dans le domaine de l'eau potable et/ou des outils et systèmes d'information de gestion de la relation client/usager,

Bases en gestion de projet informatique et commande publique (cahiers des charges, appels d'offres, pilotage de prestataires),

Notions en gestion budgétaire et en pilotage d'indicateurs d'activité.

Vos aptitudes et qualités :

Sens de l'écoute et capacité à faire dialoguer des parties prenantes aux attentes et contraintes différentes,

Posture de facilitateur : capacité à désamorcer les tensions, à clarifier les besoins de chacun et à construire des consensus opérationnels,

Pédagogie et clarté de communication, à l'écrit comme à l'oral, pour accompagner la montée en compétences des équipes,

Capacité à conduire le changement dans un contexte évolutif (structuration progressive du service jusqu'en 2030),

Rigueur, sens de l'organisation et capacité à prioriser dans un environnement multi-projets,

Appétence pour les projets à forte innovation.

Vendée Eau, Etablissement Public de Coopération Intercommunale, organise depuis 60 ans la production et la distribution de l'eau potable sur tout le Département de la Vendée. Rejoindre Vendée Eau, c'est participer à un service public dédié à garantir un accès durable à l'eau potable pour tous les vendéens. La préservation de l'eau et la protection de l'environnement sont au coeur des missions, de manière responsable et transparente avec les collectivités, les usagers et les partenaires locaux. Chaque collaborateur contribue à relever les défis actuels et futurs, dans une démarche de progrès et de service public.

Vendée Eau c'est :
- La performance : en garantissant une gestion efficiente et un impact environnemental maîtrisé dans la réalisation de ces projets
- L'innovation : être un service public de l'eau et de l'assainissement à la pointe et être reconnu comme tel
- La solidarité : l'esprit de solidarité des territoires est l'essence de Vendée Eau en tant que Syndicat de mutualisation à l'échelle départementale. La solidarité est aussi une valeur du quotidien pour les agents et élus.
- Le bien-être au travail : volonté de maintenir un environnement de travail sain, sécurisé, motivant et respectueux de tous les agents.

Chaque année, Vendée Eau produit 50 millions de m³ d'eau pour tous les abonnés de la Vendée. L'eau est traitée dans 11 usines utilisant l'eau de surface et 7 captages d'eau souterraine, exploités par trois entreprises (SAUR, SUEZ et Veolia) via des contrats de délégation de service public. Chaque usine d'eau de surface, reliées à des barrages, peut traiter entre 15 000 et 40 000 m³ par jour grâce à des procédés complets comme des décanteurs ou des flottations, du charbon actif, de l'ozonation, des UV ou de l'ultrafiltration.

Le suivi d'un projet d'envergure

Dans le contexte de pérennisation et d'optimisation du patrimoine existant, un programme d'investissements à 15 ans a été élaboré. La cellule Ouvrages composée de 5 techniciens et 3 ingénieurs, assure la Maitrise d'Ouvrages pour les travaux sur les usines, mais également sur les réservoirs et les stations de pompages. L'ingénieur en traitement d'eau jouera un rôle clé dans la conduite des opérations de reconstruction de trois usines stratégiques, dont la plus importante de notre réseau et du département : l'usine d'eau potable de Jaunay avec une capacité de 60 000m3/jour. Elle viendra remplacer l'usine existante, offrant ainsi une infrastructure modernisée et performante, capable de sécuriser l'approvisionnement en eau potable des Sables d'Olonne jusqu'à Noirmoutier.

La consultation des travaux aura lieu en 2026-2027 avant la construction en 2028-2030. Ce projet contribuera directement à la pérennité de l'approvisionnement en eau pour les décennies à venir.