Customer Success Executive H/F

Bohr Energie

En pleine croissance, Bohr Energie structure actuellement son service client. Le poste Customer Success Executive est créé pour faire de ce pôle un véritable atout d'excellence. Le/la titulaire sera l'interlocuteur/trice de confiance des clients au quotidien. En travaillant en binôme direct avec la Responsable Service Client & Onboarding, l'enjeu est de garantir une prise en main fluide des outils par les clients, de résoudre efficacement leurs demandes et d'optimiser en continu leur expérience globale.

Missions principales

Onboarding :

- Accompagner les nouveaux clients dans la prise en main de notre interface producteurs
- Préparer et animer les sessions de formation initiale (installation de l'outil, premiers paramétrages)
- Piloter l'intégration des nouveaux clients avec les équipes internes (technique, opérations, produit)
- Suivre la satisfaction des nouveaux utilisateurs et assurer un suivi régulier post-onboarding

Support Client (SAV) :

- Répondre aux questions techniques et fonctionnelles des clients par email et téléphone
- Résoudre les incidents rapidement ou les escalader vers les équipes techniques si nécessaire
- Contribuer à l'enrichissement de la FAQ et des guides utilisateurs

Amélioration continue :

- Identifier les retours récurrents et les remonter
- Assurer un suivi rigoureux et documenté de chaque demande client
- Participer aux réunions d'amélioration continue inter-services
- Proposer des idées pour améliorer l'expérience client
- Faire le lien entre les équipes internes (technique, commerciale, produit) et les clients

Formation

- Formation supérieure (Commerce, Relation Client, ou généraliste). L'expertise énergétique n'est pas un prérequis.

Expérience

- Une première expérience en relation client B2B ou dans un secteur technique est un plus.

Compétences techniques

- Aisance marquée avec les outils digitaux (CRM, outils collaboratifs, Google Suite) et capacité d'adaptation rapide aux nouveaux logiciels.
- Excellente communication écrite et orale en français.

Savoir être

- Sens du service : Forte appétence pour la relation client (écoute active, capacité à rassurer et à expliquer clairement).
- Organisation et rigueur : Capacité à gérer plusieurs dossiers et demandes en parallèle sans perdre le fil.
- Autonomie et proactivité : Attitude de problem solver, recherche active de solutions face aux blocages.
- Esprit d'équipe : Capacité à travailler en coordination étroite avec plusieurs équipes internes.
- Curiosité : Intérêt réel pour le secteur de l'énergie et de la technologie.

A propos de Bohr Energie

Bohr Energie est un agrégateur d'énergie innovant basé à Toulouse. Nous rendons les marchés de l'énergie accessibles aux petits producteurs indépendants. Grâce à notre plateforme digitale, 100% automatisée, nous connectons les producteurs d'électricité renouvelable aux marchés de l'électricité de gros, en leur donnant accès à des outils d'optimisation sophistiqués. Pour faire face à l'évolution du marché de gros de l'électricité (multiplication des prix négatifs, augmentation de la volatilité intraday, etc) et du cadre réglementaire, nous développons des solutions technologiques de pointe pour piloter les actifs énergétiques (centrales hydrauliques, solaires, éoliennes, batteries, etc.) en réponse aux signaux des marchés de l'énergie.

----------------------------------------------------------------------------------------

About Bohr Energie

Bohr Energie is an innovative energy aggregator based in Toulouse. We make electricity markets accessible to small independent producers. Through our fully automated digital platform, we connect renewable electricity producers to wholesale markets, offering them access to sophisticated optimization tools. In response to the evolving electricity market landscape (e.g., rising intraday volatility, increased frequency of negative prices) and the changing regulatory environment, we are developing advanced technological solutions to manage energy assets (hydro, solar, wind, batteries, etc.) in real-time based on market signals.