Responsable du Service Applicatifs CRM H/F

Nomos Capital

Rattaché(e) aux responsables bénévole et salarié du Pôle Systèmes d'information, vous encadrez une équipe interne (chef de projet, Product Owner mécénat) et pilotez les prestataires et intégrateurs du domaine. Vous travaillez en coordination étroite avec les directions métiers et les services du Pôle SI, et pouvez être amené(e) à présenter vos sujets aux instances dirigeantes.

Missions principales :

· Définir, construire et maintenir la roadmap des applications Salesforce (bénéficiaires, donateurs) en concertation avec les responsables métiers.

· Piloter le lancement de la seconde phase du projet Salesforce gestion Donateurs, prévu début 2027.

· Encadrer et animer l'équipe du service, et piloter les prestataires : contrats, SLA, comités de pilotage, budgets et facturation.

· Superviser les projets de bout en bout : cahiers des charges, appels d'offres, planification, ressources, budget, comités de suivi.

· Garantir la qualité, la stabilité et la sécurité des applications, et superviser la maintenance corrective et évolutive.

· Superviser le support applicatif N2-N3 et définir les axes d'amélioration continue.

· Assurer la gouvernance produit (rôle de Product Owner) : versionning fonctionnel et technique, gestion des tickets et des évolutions.

· Mettre en place et suivre le portefeuille de projets, les indicateurs (KPI) et les tableaux de bord d'activité.

· Veiller au respect du RGPD et des principes de sécurité, et assurer une veille technologique sur le domaine CRM.

Sans que cette liste ne soit limitative.

Formation supérieure en informatique de niveau Bac +5.

Expérience confirmée en gestion de projets SI complexes, idéalement acquise en ESN/intégrateur

Salesforce ou au sein d'une grande organisation utilisatrice de Salesforce (le secteur associatif est un

plus). Bonne connaissance de Salesforce - Nonprofit Cloud apprécié ; certifications Salesforce

(Administrator, Advanced Administrator, Nonprofit Cloud Consultant) appréciées.

Le poste est ouvert aux profils souhaitant évoluer vers une première responsabilité managériale : chef

de projet expérimenté, Product Owner ou consultant confirmé.

Compétences attendues : pilotage de prestataires et d'appels d'offres, connaissance du marché des

progiciels, maîtrise du RGPD.

Qualités : sens du service, écoute et pédagogie vis-à-vis des équipes métiers, capacité à dialoguer et à négocier, rigueur et organisation, adhésion aux valeurs du secteur associatif.

Pour une association nationale reconnue d'utilité publique, acteur majeur de la solidarité en France.

Elle s'appuie sur un réseau d'associations locales et plusieurs dizaines de milliers de bénévoles répartis sur tout le territoire. Au sein de l'association, le Pôle Systèmes d'information définit et met en oeuvre la stratégie SI. Le service Applicatifs CRM, intervenant en MOA et en MOE, est garant du cycle de vie des applications Salesforce de l'association : gestion de la relation avec les bénéficiaires (déploiement en cours) et gestion de la relation Donateurs, dont la seconde phase sera lancée début 2027. Ce poste est une création, au coeur d'un projet structurant pour l'association.