Chargé de Services Clients Btoc H/F

Ginette Ny Sas

MISSIONS PRINCIPALES

Vous assurez la gestion quotidienne de la relation clients de notre marque Ginette NY.

Relation clients

- Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail et WhatsApp.
- Conseiller les clients avant et après leur achat.
- Accompagner les clients tout au long de leur parcours d'achat.
- Garantir un haut niveau de qualité de service et de satisfaction client.

Suivi des commandes

- Assurer le suivi administratif des commandes et l'allocation du stock.
- Informer les clients de l'état de leurs commandes.
- Coordonner les échanges avec les équipes logistique et SAV.
- Suivre les expéditions, les livraisons et les éventuels retours.

Gestion des réclamations

- Traiter les réclamations et litiges dans une logique de satisfaction client.
- Proposer des solutions adaptées et assurer leur suivi.
- Identifier les causes récurrentes des incidents et participer à leur résolution.

Fidélisation

- Développer une relation personnalisée avec les clients.
- Participer aux actions de fidélisation.
- Être force de proposition pour améliorer l'expérience client.

Profil recherché

- Excellentes qualités relationnelles et sens du service.
- Très bonne communication écrite et orale.
- Excellente aisance téléphonique et sens de l'écoute pour gérer les demandes et réclamations clients.
- Organisation, rigueur et gestion des priorités.
- Réactivité et capacité à gérer plusieurs sujets simultanément.
- Esprit d'équipe et sens de la confidentialité.
- Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office) et aisance avec les outils digitaux.
- Une première expérience en relation clients est appréciée.

À PROPOS DE GINETTE NY

Fondée à New York en 2002, GINETTE NY est une Maison de joaillerie contemporaine qui réinvente les codes du bijou précieux. Inspirée par l'énergie de New York et l'élégance parisienne, la marque propose des créations en or 18 carats, serties de pierres précieuses et fines, pensées pour être portées au quotidien.

Avec un style minimaliste, moderne et intemporel, GINETTE NY accompagne les femmes dans tous les moments de leur vie. Chaque bijou est conçu comme un essentiel, à porter seul ou en accumulation, reflétant une élégance libre, personnelle et assumée.

Présente en France et à l'international à travers son réseau de boutiques, de grands magasins et son site e-commerce, GINETTE NY place l'excellence du service client, l'exigence de qualité et l'attention portée aux détails au coeur de son savoir-faire.

Rejoindre GINETTE NY, c'est intégrer une Maison à taille humaine en pleine croissance, où la passion du produit, l'esprit d'équipe et la satisfaction client sont au coeur de chaque projet.