Développeur IA Technico-Fonctionnel Itsm - Servicenow H/F Storm Group
- Paris 2e - 75
- CDI
- Télétravail partiel
- Bac +5
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 5 ans
Les compétences pour ce job
Les missions du poste
#StormYourCareer
Rejoins STORM GROUP et accompagne nos équipes tech sur des projets stratégiques à forte valeur ajoutée !
Contribue à l'industrialisation de l'ITSM grâce à l'intelligence artificielle
Tu rejoindras une équipe dédiée à un projet de transformation et d'industrialisation des processus ITSM, avec pour objectif d'améliorer la gestion des incidents grâce à l'intégration de solutions d'intelligence artificielle, de machine learning et d'automatisation.
Ton rôle : apporter une expertise technico-fonctionnelle senior, contribuer à la conception et à l'intégration de solutions IA et accompagner les équipes dans l'optimisation des processus de gestion des incidents.
Ton futur environnement
Tu évolueras dans un environnement collaboratif, au sein d'équipes réunissant profils techniques, métiers, développement, production et maîtrise d'ouvrage.
Le projet s'appuie notamment sur ServiceNow, les processus ITSM / Incident Management, les technologies d'IA et l'automatisation afin d'améliorer la qualification, le traitement et le suivi des incidents.
Tes missions clés
IA & Machine Learning :
- Concevoir et mettre en oeuvre des solutions d'intelligence artificielle appliquées à la gestion des incidents.
- Développer des mécanismes de classification automatique et de clustering des tickets.
- Concevoir et optimiser des prompts pour améliorer la catégorisation et la rédaction des tickets.
- Mettre en oeuvre et ajuster des modèles de machine learning.
- Analyser les résultats, les échanges et les performances des solutions IA.
- Exploiter les technologies LLM et contribuer à leur intégration dans les processus ITSM.
Développement & Intégration :
- Développer et intégrer des API permettant l'orchestration des processus de gestion des incidents.
- Intégrer les solutions IA aux outils et applications ITSM existants.
- Participer à l'automatisation des processus de gestion des incidents.
- Contribuer à l'amélioration continue des solutions développées.
ITSM & ServiceNow :
- Intervenir sur les processus ITSM / Incident Management.
- Analyser l'existant et contribuer à la définition des processus cibles.
- Apporter une expertise technico-fonctionnelle ServiceNow.
- Participer au cadrage des besoins et à la définition des cas d'usage.
- Contribuer à la priorisation des exigences et à la définition des indicateurs de performance.
Pilotage Fonctionnel & Recette :
- Formaliser les besoins métiers et les traduire en spécifications fonctionnelles et techniques.
- Participer à la définition des scénarios de test et à la recette.
- Définir et suivre les KPI permettant de mesurer l'efficacité des solutions IA.
- Contribuer à la documentation et à la capitalisation des connaissances.
- Collaborer avec les équipes métiers, MOA, développement et production.
Sécurité & Gouvernance :
- Veiller à la sécurité des données traitées par les solutions IA.
- Prendre en compte les enjeux liés à la protection des informations et à leur utilisation dans les solutions d'intelligence artificielle.
Le profil recherché
Ton profil
Développeur IA Technico-Fonctionnel ITSM avec une expérience significative sur ServiceNow, les processus ITSM et les technologies d'intelligence artificielle.
Expertise confirmée sur :
- ServiceNow et les processus ITSM / Incident Management.
- Intelligence Artificielle, notamment LLM, prompt engineering et machine learning.
- Développement et intégration d'API.
- Intégration de solutions IA avec des applications et outils métiers.
- Classification automatique, clustering et génération de texte.
- Analyse et optimisation des processus ITSM.
- Cadrage et analyse des besoins fonctionnels.
- Capacité à intervenir sur des problématiques à la fois techniques et fonctionnelles.
- Méthodologies Agile et gestion de projets complexes.
- Collaboration avec des équipes métiers, MOA, développement et production.
- Sensibilité aux problématiques de sécurité et de protection des données.
- Anglais professionnel indispensable.
Tes atouts
- Forte capacité d'analyse et de résolution de problèmes.
- Esprit structuré, rigoureux et pragmatique.
- Bonne compréhension des enjeux métiers et ITSM.
- Capacité à transformer un besoin fonctionnel en solution technique.
- Aisance dans des environnements techniques complexes et évolutifs.
- Curiosité et intérêt marqué pour les nouvelles technologies liées à l'IA et à l'automatisation.
Bienvenue chez Storm Group
Bienvenue chez STORM GROUP
Nos avantages
- Remboursement des titres de transport à hauteur de 75%.
- Tickets restaurant pris en charge par STORM GROUP à hauteur de 50% (10,5€ / jour).
- Accès Gymlib / Wellpass (sport et bien-être).
- Contrat Santé / Prévoyance auprès de la compagnie Alan.
- Formation continue avec accès à Udemy Business.
- Prime de cooptation, prime d'intéressement et de participation.
- Deux à trois jours de télétravail par semaine.
5 raisons de nous rejoindre
- Parcours sur mesure : Co-construis une trajectoire professionnelle unique, adaptée à tes ambitions.
- Missions Stratégiques : Interviens sur des projets d'envergure, en cohérence avec ton expertise.
- Suivi Dédié : Bénéficie d'un accompagnement structuré pour garantir ta progression.
- Excellence Continue : Développe tes compétences au quotidien au sein d'un écosystème exigeant.
- Performance Durable : Évolue dans un cadre où l'exigence métier respecte ton équilibre de vie.
Notre processus de sélection
Échange introductif avec un chargé de recrutement.
Entretien métier avec évaluation technique approfondie.
Rencontre finale pour validation du fit et projection sur la mission.
Prêt à rejoindre une équipe d'experts engagés ?
Rejoins STORM GROUP et participe à des projets innovants !
Infos complémentaires
Storm Group encourage une culture inclusive et multiculturelle où la diversité des profils nourrit notre intelligence collective. En rejoignant la Storm Team, tu intègres un écosystème engagé qui place le développement de tes talents au coeur de sa stratégie, tout en agissant concrètement pour la solidarité et la réduction de l'empreinte environnementale, aussi bien au sein de nos bureaux que dans les projets d'envergure que nous menons chez nos clients.
Publiée le 17/08/2026 - Réf : 4273209/29943302 DITIS/75P
