Responsable SAV - Atelier Moto H/F
Espace Motos
- Saint-Pierre - 974
- CDI
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
Les compétences pour ce job
Vous vous reconnaissez dans ces compétences ? Cliquez dessus pour les ajouter rapidement à votre profil !
Détail du poste
Espace Motos, concession moto multimarques (VOGE, CYCLONE, ROYAL ENFIELD, FANTIC, SHERCO, STARK) et magasin d'accessoires sous franchise MAXXESS, 15 salariés à Saint-Pierre, crée son poste de Responsable SAV / Atelier.
Rattaché directement au gérant, vous prenez la responsabilité complète du pôle après-vente : atelier, réception SAV et comptoir pièces détachées. Vous encadrez une équipe de mécaniciens, un réceptionnaire SAV et un vendeur pièces.
Vos missions :
- Organiser et piloter le planning de l'atelier : remplissage, priorisation, respect des délais annoncés
- Suivre la performance du pôle : temps facturé / temps passé, taux d'occupation, marge pièces et main-d'oeuvre
- Encadrer, faire monter en compétence et évaluer votre équipe
- Garantir la qualité de la prise en charge client et traiter les réclamations
- Apporter votre appui technique sur les diagnostics complexes et arbitrer les cas litigieux
- Gérer les dossiers de garantie et la relation avec les constructeurs
- Assurer le contrôle qualité avant restitution des véhicules
- Suivre vos indicateurs et en rendre compte mensuellement à la gérance
Le contexte : l'entreprise est en structuration, avec un second site prévu à horizon 2027. Vous arrivez sur un poste à construire, avec une vraie latitude d'organisation et le soutien direct de la direction.
Conditions : CDI - statut agent de maîtrise avec perspective d'évolution - 39h/semaine du mardi au samedi - rémunération selon profil et expérience (fourchette à préciser) - mutuelle d'entreprise - convention collective départementale Auto-moto de La Réunion (IDCC 1247).
Profil souhaité
Vous avez une solide culture technique moto et vous savez faire tourner un atelier : planning, délais, rentabilité, qualité.
- Expérience confirmée en atelier motocycle ou automobile, dont une première expérience d'encadrement ou de coordination d'équipe
- Capacité à lire et piloter des indicateurs d'activité (temps, marge, taux d'occupation)
- Aisance relationnelle : vous savez tenir un client mécontent comme recadrer un collaborateur
- Maîtrise des outils informatiques de gestion d'atelier (nous travaillons sur G8)
- Permis A apprécié
Ce que nous cherchons avant tout : quelqu'un capable de tenir un cap, de faire respecter des règles et de donner de la lisibilité à une équipe.
Le profil recherché
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Commerce et réparation de motocycles
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de sens des responsabilités : Capacité à engager sa responsabilité pour atteindre un objectif clairement exprimé et à signaler les éventuels freins à lever pour atteindre l'objectif.
Faire preuve de leadership : Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Publiée le 17/08/2026 - Réf : 212MTJL
