Gestionnaire du Support Clients - ADV H/F

Satori

Le gestionnaire du support clients/ ADV est placé(e) sous la responsabilité du Directeur Supply Chain, il/elle assure la satisfaction des clients en garantissant le traitement efficace des demandes commerciales et administratives depuis l'émission des devis jusqu'à la facturation tout en coordonnant les différents services internes afin d'assurer le respect des délais et des exigences règlementaires.

Description générale du poste :
Acteur majeur de la relation client, le gestionnaire du support clients/ ADV est garant(e) de la bonne exécution des commandes et intervient depuis la chaîne d'approvisionnements jusqu'à la gestion de la facturation et des litiges. Il/elle contribue au développement du chiffre d'affaires.
Dans cette optique, le gestionnaire du support clients/ ADV a pour missions d'établir un listing des procédures administratives applicables lors des ventes réalisées par les commerciaux, et de s'assurer de la bonne application de celles-ci.

Enregistrer les commandes et assurer leur suivi :
Recueillir la demande client (téléphone, e-mail..)
Suivre et enregistrer les demandes clients et émettre les accusés de réception de commandes
Créer et envoyer les devis
Enregistrer des commandes via l'ERP
Suivre l'état d'avancement de la réparation d'un équipement
Suivre les expéditions
Créer et suivre la facturation
S'assurer du suivi des paiements en coordination avec la comptabilité
Gérer les réclamations et coordonner les actions correctives
Maintenir la relation de confiance avec le client

Assurer la satisfaction clients :
Analyser la demande des clients
Négocier des conditions de ventes auprès des clients
Fournir des explications relatives aux devis et/ou aux délais
Enregistrer, traiter ou transmettre les réclamations clients
Proposer des solutions correctives

Suivi des KPI :
Création et suivi des KPI du service (Taux de satisfaction, respect des délais et réponses aux devis, respect des traitements de commandes, taux de litiges administratifs, taux de facturations conformes)

Formation et expérience :
Diplôme de niveau Bac +2 en Négociation Commerce International, ou négociation et digitalisation de la relation clients, ou Gestion, ou Commerce et une expérience de 3 ans minimum sur un poste équivalent dans le secteur de l'industrie.

Savoir faire :
Formaliser/compléter des documents de suivi
Facturer et enregistrer des ventes
Mettre à jour et suivre des fichiers clients/prospects
Relancer la clientèle
Suivre les livraisons clients
Recevoir et suivre les retours clients
Enregistrer, traiter ou transmettre les réclamations clients

Savoirs :
Secteur aéronautique
Règles et procédures commerciales
Gestion commerciale
Gestion administrative et financière
Excellente qualité relationnelle et rédactionnelle
Réglementations douanières en vigueur selon les produits
Logistique (distribution, magasinage, transport.)
Logiciels de gestion de stocks
Un ou de plusieurs logiciels de gestion de production
Base de données
Outils bureautiques (excel niveau intermédiaire) et ERP
Anglais niveau B1
Politique tarifaire

Savoir être :
Polyvalence, rigueur et une bonne organisation pour gérer des délais ou des priorités multiples
Esprit d'équipe
Réactivité et gestion des priorités
Fiabilité et sens de l'écoute pour créer et développer une relation de confiance avec les clients.
Adaptabilité et bonne communication selon les interlocuteurs et la situation
Capacité à gérer des situations d'urgence et AOG
Pédagogie et clarté dans la diffusion de l'information (tant oralement que par écrit)