Teleconseiller Support Applicatif CDI H/F

Comearth

Et si vous faisiez équipe avec nous ?

COMEARTH renforce son Pôle Santé et recrute :

TECHNICIEN SUPPORT APPLICATIF H/F
Orsay (91) - à 2 minutes à pied du RER B Orsay-Ville
CDI
Prise de poste : 24 août 2026

Votre rôle

Au sein de notre Pôle Santé, vous assurez le support applicatif de niveau 1 auprès de professionnels de santé et du grand public.

Votre objectif : comprendre la demande, apporter une première réponse efficace et accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs problématiques.

Vous contribuez directement à la qualité et à la continuité du service proposé.

Votre mission :
Vous prenez en charge les demandes utilisateurs reçues par différents canaux :

Réception et traitement des demandes par téléphone, mail et formulaire
Assistance utilisateur et support applicatif de niveau 1
Analyse et qualification des demandes
Accompagnement des utilisateurs dans la résolution de leurs difficultés
Vérification des informations dans les différentes applications
Création et modification de comptes utilisateurs
Gestion des identifiants et mots de passe
Création, qualification et suivi des tickets
Escalade des demandes nécessitant un niveau d'expertise supérieur
Suivi des dossiers jusqu'à leur résolution
Vous intervenez dans un environnement nécessitant réactivité, rigueur et sens du service, auprès d'utilisateurs pour lesquels la disponibilité du support est essentielle.

Une organisation H24 / 7j

La mission assure un support 24h/24 et 7j/7, 365 jours par an.
Le poste implique donc une organisation incluant des astreintes de nuit et de week-end, selon un planning établi à l'avance.
Les astreintes font l'objet d'une rémunération complémentaire :
23 € brut par point d'astreinte
1 point pour une astreinte de 20h à 8h
4 points pour un week-end du vendredi 20h au lundi 8h
Les interventions réalisées pendant les astreintes donnent lieu au paiement des heures supplémentaires correspondantes
Nous vous proposons

Un CDI
Une rémunération fixe de 1 900 € brut mensuel
Une prime variable pouvant atteindre 300 € brut, liée pour 50 % à la qualité et pour 50 % à la productivité, sous réserve de l'atteinte des objectifs
Une prime d'anglais de 100 € selon les compétences requises pour la mission
La rémunération complémentaire des astreintes
Une formation complète à votre arrivée
Un accompagnement personnalisé tout au long de votre parcours
Jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine, selon les conditions applicables à la mission et après validation de la période d'intégration
Mutuelle et prévoyance
Remboursement de 50 % de votre titre de transport
Un CSE actif proposant différentes prestations et avantages
Des animations et événements tout au long de l'année
De réelles perspectives d'évolution professionnelle

Votre profil
Vous disposez idéalement :

D'une première expérience réussie en support utilisateurs, helpdesk ou support applicatif
D'une bonne aisance avec les outils et environnements informatiques
D'un véritable sens de l'analyse et de la résolution de problèmes
D'une excellente communication orale et écrite
D'un sens du service développé
De réactivité et d'un bon esprit logique
De rigueur, d'autonomie et de professionnalisme
D'un bon esprit d'équipe
Vous êtes également disponible pour travailler dans le cadre d'une activité organisée H24/7j, incluant des astreintes de nuit et de week-end.

L'engagement COMEARTH
Chez COMEARTH, nous sommes convaincus que la richesse d'une entreprise repose sur la diversité des parcours, des expériences et des talents.

Notre politique de recrutement repose sur un principe simple : évaluer chaque candidature sur les compétences, le potentiel et l'adéquation au poste.

Entreprise engagée en matière de responsabilité sociétale, COMEARTH est titulaire du Label Engagé RSE - niveau Exemplaire et affiche un Index Égalité Femmes-Hommes de 99/100.