Responsable Adjointe des Prestations H/F
Union Mutualite Solidarite
- Saint-Denis - 974
- CDI
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 2 ans min.
Détail du poste
- Coordonne, anticipe, planifie et répartit l'activité au sein de l'équipe (Offrant assistance dans la gestion des tâches complexes en cas de besoin) ;
- Evalue les performances individuelles de l'équipe en collaboration avec la responsable de service ;
- Prend en charge le traitement des flux (Noémie / Tiers) ;
- Prend en charge le traitement des prestations (Santé_Tiers_DC_Aide, Ménagère.) et suivi des dossiers (ADH/Tiers) ;
- Analyse et suit les reporting afin de proposer des actions correctives ;
- Met en place les plannings de l'équipe (Tâches hebdomadaire, planning téléphonique) ;
- Répond aux appels liés au service ;
- Actualise les modes opératoires du service en conformité avec la responsable des prestations et/ou le contrôle interne ;
- Suit et traite les tâches dans les différentes solutions informatiques proposées ;
- Veille à la qualité des actions réalisées et du service apporté en interne / externe et applique si besoin des mesures correctives ;
- Veille au respect des procédures internes et aux délais de traitement des dossiers ;
- Prend en charge toutes les problématiques de gestion (réclamations, conflits adhérents/ PFS/ partenaires) ;
- Assure, en lien avec la responsable des Prestations, le traitement des demandes formulées, des réclamations et des dossiers complexes qui nécessitent une expertise particulière (1er et 2ème Degré) ;
- Développe et entretient des relations de coopération avec les services internes et/ou partenaires externes ;
- Met à jour des tableaux de reporting et communique les résultats quantitatifs et qualitatifs de l'équipe au responsable des Prestations et à la direction.
Le profil recherché
Compétences: Droit et réglementation des assurances,Responsable adjointe des prestations santé
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Autres assurances
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de leadership : Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Publiée le 13/08/2026 - Réf : 212LGLT