Customer Success Manager - mon Village H/F Intrasipa
- Rennes - 35
- CDI
- Télétravail partiel
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Média • Internet • Communication
- Exp. 1 à 2 ans
Les compétences pour ce job
Les missions du poste
Déploiement et paramétrage
- Piloter le paramétrage et la mise en ligne des applications pour les nouvelles communes clientes
- Intégrer les contenus et informations communiqués par les collectivités
- Configurer les fonctionnalités selon les besoins de chaque collectivité
- Garantir la qualité et la cohérence des applications avant leur lancement
Accompagnement client
- Être l'interlocuteur(trice) référent(e) d'un portefeuille de collectivités
- Former les équipes municipales à la prise en main et à l'utilisation de l'outil
- Répondre aux demandes des clients et les accompagner dans la résolution des problématiques rencontrées
- Assurer le suivi de la satisfaction et de l'usage de l'application
Amélioration continue
- Identifier les axes d'amélioration des processus de déploiement et proposer des optimisations
- Contribuer à l'amélioration des outils et méthodes utilisés par l'équipe Customer Success
- Recueillir et faire remonter les besoins et retours des clients aux équipes produit
Au sein de la BU Marché des Professionnels du groupe Ouest-France, le service Relation Client recrute un(e) Customer Success Manager pour renforcer l'équipe dédiée à Mon Village.
Mon Village est une application mobile dédiée aux collectivités locales, qui permet aux communes de centraliser et de diffuser leur actualité et de proposer de nombreux services aux habitants et aux visiteurs.
Dans un contexte de transformation digitale des collectivités locales et à la suite des récentes élections municipales, de nombreuses nouvelles équipes municipales souhaitent faire évoluer leurs outils de communication et renforcer le lien avec leurs administrés.
C'est dans ce contexte que nous recherchons un(e) CSM pour accompagner les collectivités dans le déploiement, le paramétrage et la prise en main de leur application Mon Village.
Le profil recherché
À l'écoute, pédagogue et orienté(e) solutions, vous avez le sens du service et appréciez accompagner vos clients dans la prise en main d'un outil.
Rigoureux(se), organisé(e) et autonome, vous savez gérer plusieurs dossiers en parallèle et êtes à l'aise avec les outils numériques et les environnements web.
Votre esprit d'équipe, votre curiosité et votre aisance relationnelle seront des atouts pour réussir dans ce poste.
Contrat à durée indéterminée, prise de poste au plus tard en janvier 2027
Convention collective Syntec - Statut Cadre
Forfait annuel 218 jours travaillés
Poste basé à Rennes (sud-est) - Télétravail possible à hauteur de 2 jours / semaine ; organisation à convenir en lien avec l'équipe après la période d'intégration
Rémunération selon profil sur 13 mois
Participation employeur repas et transport
L'entreprise étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.
Bienvenue chez Intrasipa
Publiée le 11/08/2026 - Réf : ISA-CDI-BTOB-202608-2585700
