Technicien Support Utilisateurs N1 H/F
Jarvis Connect
- Saint-Aignan-Grandlieu - 44
- CDI
- Bac
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
Détail du poste
Au sein d'une équipe mutualisée composée de 5 techniciens, vous participerez au support informatique quotidien des utilisateurs de notre client et contribuerez activement à la qualité de service délivrée. Notre client est issu du secteur du BTP
Mission
Assurer le support utilisateurs de niveau 1.
Réceptionner et traiter les appels entrants.
Qualifier, suivre et résoudre les incidents de premier niveau.
Gérer les demandes via l'outil de ticketing ITOP.
Assurer le suivi et la mise à jour du backlog.
Accompagner les utilisateurs avec pédagogie et professionnalisme.
Contribuer à la satisfaction des utilisateurs et au respect des engagements de service
Environnement technique
Windows
Outil ITOP (semblable à GLPI)
Support utilisateurs N1
Gestion d'incidents et de demandes
Profil recherché
Nous recherchons une personne :
Curieuse et motivée
Dotée d'un excellent relationnel
À l'écoute des utilisateurs
Organisée et rigoureuse
Appréciant le travail en équipe
Souhaitant apprendre et développer ses compétences
Les profils juniors et les personnes en reconversion professionnelle sont les bienvenus.
Le profil recherché
Compétences: Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Apporter une assistance technique aux équipes,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Programmation informatique
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Publiée le 11/08/2026 - Réf : 212HPJP
