Gestionnaire de Réclamations Clients H/F
Norman Reunion 974
- Saint-Benoît - 974
- Intérim
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 3 ans min.
Les compétences pour ce job
Détail du poste
Nous recherchons pour l'un de nos clients un(e) Gestionnaire de Réclamations Clients H/F, idéalement issu(e) du secteur immobilier, pour renforcer son équipe et assurer un suivi de qualité auprès des clients.
Vos missions :
Au sein du service dédié à la relation clients, vous serez notamment chargé(e) de :
Réceptionner, analyser et traiter les réclamations clients ;
Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution ;
Identifier les problématiques et rechercher des solutions adaptées ;
Échanger avec les clients par téléphone, mail et/ou courrier ;
Assurer la coordination avec les différents services internes et les intervenants concernés ;
Suivre les dossiers et mettre à jour les outils de gestion ;
Garantir une communication claire, professionnelle et rassurante auprès des clients ;
Participer à l'amélioration de la qualité de service et à la satisfaction client.
Profil recherché :
Vous disposez idéalement d'une expérience dans le secteur immobilier, notamment en gestion locative, syndic, relation locataires/propriétaires ou service après-vente immobilier.
Vous êtes :
À l'aise dans la gestion des situations conflictuelles ;
Doté(e) d'un excellent relationnel et d'un bon sens de l'écoute ;
Organisé(e), rigoureux(se) et capable de gérer plusieurs dossiers simultanément ;
Diplomate, réactif(Ve) et orienté(e) solutions ;
À l'aise avec les outils informatiques et la rédaction de mails/courriers professionnels.
Une expérience en gestion de réclamations ou relation client est indispensable. Une connaissance du secteur immobilier sera fortement appréciée.
Le profil recherché
Compétences: Analyse de données expérimentales,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Recueillir l'avis et les remarques d'un client,Traiter les demandes de support technique
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Activités des agences de travail temporaire
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de leadership : Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Publiée le 10/08/2026 - Réf : 212GYTR