Responsable Support Consignes H/F PICKUP

Dans un contexte de forte croissance de l'activité et du parc de consignes, le Responsable support consignes a pour mission de garantir la performance opérationnelle quotidienne du réseau tout en assurant la coordination des différents acteurs impliqués dans son exploitation.

Positionné comme relais du Responsable des Opérations, elle/il pilote l'activité courante, coordonne les équipes internes et prestataires, assure la qualité de traitement des demandes et contribue à la fiabilité globale de l'activité en consignes.

Dans ce cadre, les missions principales seront les suivantes :

1. Pilotage opérationnel :

Assurer le pilotage quotidien de l'activité opérationnelle liée à l'exploitation du réseau de consignes.

à Garantir une exploitation fluide et maîtrisée du réseau, sans dérive opérationnelle.

• Superviser l'activité du pôle RUN et du support externalisé.
• Suivre les volumes d'activité, les backlogs, les délais de traitement et le respect des engagements de service.
• Prioriser les actions et arbitrer les urgences opérationnelles.
• Identifier les risques de dérive et mettre en oeuvre les actions correctives nécessaires.

1. Pilotage de la qualité et de la supervision :

Assurer la fiabilité du dispositif de supervision et le respect des standards de qualité.

à Être le garant de la robustesse du système opérationnel et de sa performance dans la durée.

• Piloter les dispositifs de contrôle et de supervision de l'activité.
• Analyser les indicateurs de performance et de qualité.
• Challenger les écarts constatés et coordonner les plans d'action associés.
• Accompagner l'amélioration continue des processus de traitement.

1. Gestion des escalades opérationnelles :

Prendre en charge les situations complexes nécessitant une coordination renforcée.

à Résoudre rapidement les situations critiques tout en limitant leur impact sur l'activité.

• Gérer les incidents critiques ou à fort impact.
• Assurer l'interface avec les parties prenantes internes et externes lors des situations sensibles.
• Coordonner la résolution des blocages opérationnels.
• Garantir la bonne circulation de l'information et la mise en oeuvre des décisions prises.

1. Coordination transverse :

Assurer la cohérence des actions entre les différentes parties prenantes.

à Garantir un fonctionnement transverse efficace et une exécution fluide des actions.

• Faire le lien entre les équipes opérationnelles, les pôles projets, transporteurs et amélioration.
• Veiller au suivi des actions et au respect des engagements pris.
• S'assurer du partage de l'information entre les différentes équipes.
• Participer à la coordination des projets ayant un impact opérationnel.

Cette liste d'activités n'est pas exhaustive.