Technicien Hotline H/F Groupe Avem
- Fouchères - 89
- CDD
- Télétravail partiel
- 6 mois
- Bac
- Banque • Assurance • Finance
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Rattaché à Karine, responsable du service assistance pour nos clients enseignes vous aurez pour mission de dépanner nos clients côté enseigne sur tous types de matériels. Vous serez en charge des missions suivantes :
1.Prendre en charge les appels et /ou contacts clients
- Accueillir les clients et identifier l'objet des demandes
- Etablir un diagnostic pour identifier la nature de la panne
- Assurer l'assistance téléphonique auprès des clients et les former
- Transférer la demande vers le niveau d'assistance supérieur si
nécessaire
- Déclencher les demandes d'interventions
- Contacter les clients pour assurer le suivi de la prestation
2. Assurer le suivi qualitatif
- Renseigner dans la base de données les actions réalisées
- Assurer la suivi / gestion des demandes si nécessaire
-Répondre aux sollicitations de la filière en apportant une réponse adaptée
3.Etre proactif dans son quotidien
- Partager, communiquer auprès de l'équipe
- Alerter sa hiérarchie ou les équipes en cas de problématique
- Partager ses connaissances et les bonnes pratiques auprès des collaborateurs de son service
Modalités:
Démarrage : CDD de 6 mois à compter du 31/08
Un parcours d'intégration vous attend à votre arrivée !
Travail du lundi au dimanche- amplitudes horaires 7h30-21h - planning tournant.
spécificités: Station assise, travail sur écran(s), téléphone
Vous bénéficiez d'avantages : chèques déjeuner d'une valeur faciale de 10EUR (dont 6EUR de part patronale), accord de participation et d'intéressement, prise en charge transports en commun (70%), dispositif de mobilité douce, compte épargne temps, comité d'entreprise.
Le profil recherché
-Vous avez une appétence technique, informatique/digital.
-Vous aimez les environnements techniques
-Vous avez le sens du service client, vous savez faire preuve de rigueur et de pédagogie.
Nous recherchons avant tout une personnalité !
Au-delà des compétences techniques ce sont vos qualités humaines qui feront la différence !
Convaincu qu'on parle de vous ? Dépêchez-vous de prendre contact avec nous et si vous voulez creuser un peu plus, jetez un coup d'oeil :
Cliquez sur le lien ci-dessous: cette vidéo vous permettra de vous projeter davantage au sein de notre Groupe !
https://www.avem-groupe.com/nous-rejoindre/
Pour encore plus d'informations :
- Linkedin : AVEM (Groupe)
- TikTok: avem.groupe
- Site internet : http://www.avem-groupe.com
Notre processus de recrutement
- Pré qualification téléphonique avec un membre de la team recrutement
- Entretien sur site avec le responsable
Infos complémentaires
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.
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Préqualification téléphonique avec un(e) chargé(e) de recrutement.
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Entretien visio ou présentiel avec un(e) chargé(e) de recrutement.
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Entretien avec le/la Manager
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La carte
51 Rue du Bout du Monde
89150 Fouchères
Publiée le 08/08/2026 - Réf : 30497043 THF/89F