Chef d'Équipe SAV H/F Aquila RH

Dans le cadre du développement de son Service Après-Vente, notre client recherche un Chef d'équipe SAV (H/F). À ce poste, vous serez chargé de superviser, coordonner et accompagner une équipe de techniciens intervenant sur des équipements de chauffage, des pompes à chaleur ainsi que des installations solaire

Vos missions

Rattaché(e) au Responsable SAV, vous assurez le pilotage opérationnel d'une équipe de techniciens et garantissez la qualité des prestations réalisées chez les clients. Véritable manager de proximité, vous coordonnez les interventions, accompagnez vos collaborateurs au quotidien et veillez à l'atteinte des objectifs de performance, de qualité et de satisfaction client.

Vos principales missions seront les suivantes :

- Encadrer, animer et accompagner une équipe de techniciens SAV en organisant leur activité quotidienne et en veillant à leur montée en compétences.
- Planifier et coordonner les interventions afin d'optimiser les ressources, de respecter les délais et d'assurer un haut niveau de qualité de service.
- Superviser les opérations de maintenance et de dépannage, en garantissant le respect des procédures internes, des engagements contractuels et des exigences de sécurité.
- Suivre l'activité du service à l'aide des indicateurs de performance (KPI), analyser les résultats et mettre en place les actions d'amélioration nécessaires.
- Accompagner les techniciens sur le terrain à travers le tutorat, le coaching et le partage des bonnes pratiques afin de développer leurs compétences techniques et organisationnelles.
- Assurer la liaison entre les équipes terrain, les services supports (planification, logistique, qualité, bureau d'études, achats...) et la Direction afin de garantir une coordination fluide des interventions.
- Gérer les situations techniques complexes ainsi que les réclamations clients en apportant des solutions adaptées et en veillant à maintenir une relation de confiance.
- Participer activement à l'amélioration continue des méthodes de travail, des processus et de l'organisation du service afin d'optimiser les performances opérationnelles.
- Élaborer et suivre les tableaux de bord d'activité, assurer un reporting régulier auprès de votre hiérarchie et être force de proposition dans l'atteinte des objectifs.
- Veiller à l'application des règles d'hygiène, de sécurité, de qualité et des procédures internes par l'ensemble de votre équipe.

Véritable référent technique et managérial, vous jouez un rôle clé dans la performance du service après-vente et contribuez activement à la fidélisation des clients grâce à la qualité des interventions réalisées.

Profil recherché

Vous justifiez d'une expérience significative en management d'équipes techniques, idéalement dans les secteurs du service après-vente, de la maintenance ou du chauffage.

Vous disposez de solides compétences en maintenance préventive et curative des équipements de chauffage et êtes capable d'accompagner techniquement vos équipes.

Vous êtes titulaire de l'habilitation électrique BR ou êtes disposé(e) à l'obtenir rapidement.

La maîtrise de la manipulation des fluides frigorigènes constitue un atout supplémentaire.

Vous possédez le permis B (boîte manuelle), indispensable pour vos déplacements sur le terrain.

À l'aise avec les outils informatiques, vous maîtrisez les logiciels bureautiques ainsi que les outils de gestion SAV.

Reconnu(e) pour votre sens du service et votre excellent relationnel, vous savez instaurer une relation de confiance avec les clients comme avec vos collaborateurs.

Organisé(e), réactif(ve) et rigoureux(se), vous êtes capable d'analyser les situations, de prioriser les interventions et de coordonner efficacement l'activité de votre équipe afin de garantir un haut niveau de qualité de service.

Informations complémentaires

Type de contrat : CDI

Temps de travail : Temps plein

Salaire : 15 € - 22 € par heure