Chargé Qualité et Gestion des Litiges H/F Iko Axter
- Courchelettes - 59
- CDI
- Télétravail occasionnel
- Bac +2
- Industrie Auto • Meca • Navale
- Industrie Manufacturière
- Exp. 3 à 6 ans
Les compétences pour ce job
Les missions du poste
Vos missions:
Vous gérez les dossiers clients liés aux réclamations et aux litiges, au contact du commerce, de l'usine, du service client et d'interlocuteurs externes. Vous sécurisez la circulation des pièces, les délais et les réponses écrites.
Le poste demande de la méthode, une lecture précise des dossiers et une vraie rigueur administrative. Vous traitez aussi les retours de marchandises, mettez à jour la documentation et appuyez le suivi des non-conformités internes.
Vous travaillez avec des procédures écrites, des pièces justificatives multiples et des échanges réguliers avec les experts. Le suivi doit rester clair, traçable et à jour, même quand plusieurs dossiers avancent en parallèle.
Les missions principales sont les suivantes :
- Réceptionner, classer et enregistrer les réclamations clients.
- Constituer les dossiers avec pièces, photos et rapports utiles.
- Rédiger les accusés, réponses et déclarations aux assurances.
- Suivre les avoirs, relivraisons et échanges avec l'administration des ventes.
- Déclarer les sinistres et respecter les délais d'instruction.
- Mettre à jour le tableau de bord et les indicateurs qualité.
- Archiver les dossiers et contribuer à l'amélioration du processus.
Vous pouvez aussi vérifier des retours, aider à l'étiquetage et appuyer le suivi documentaire.
Le profil recherché
- Formation Bac +2 minimum en gestion, assistanat PME-PMI ou qualité, avec base administrative solide.
- Formation aux normes ISO 9001 et 14001 souhaitée pour structurer vos pratiques.
- Expérience en assurances, BTP ou industrie, avec gestion de dossiers suivis.
- Rédaction irréprochable, orthographe sûre et réponses administratives claires.
- Aisance sur Pack Office, macros, et si possible Power BI.
- Maîtrise des outils qualité, sens du classement et du suivi documentaire.
Bienvenue chez Iko Axter
IKO-AXTER, filiale du groupe IKO, est spécialisée dans la conception, la production et la commercialisation de systèmes d'étanchéité pour toitures-terrasses et de solutions durables (végétalisation, photovoltaïque, rétention d'eau). Le groupe IKO est l'un des leaders sur le marché de la production de matériaux d'étanchéité, de revêtement de toitures (bardeaux) et d'isolation PIR.
Avec plus de 30 usines et 3500 collaborateurs à travers le monde, le groupe IKO est un industriel à l'envergure internationale. Situées en Normandie et dans les Hauts de France (Tourville - Courchelettes), nos usines certifiées ISO 9001 pour leur système d'assurance qualité vous proposent des solutions performantes et s'engagent dans une démarche de développement responsable. Ainsi, nous privilégions des matériaux respectueux de l'environnement et conformes aux normes en vigueur.
La carte
Rue Joseph Coste
59552 Courchelettes
Publiée le 07/08/2026 - Réf : 4257804/29861429 CQEGDL/59C
