Réceptionniste de Nuit H/F

Paris Issy Operating Company Sas

L'hôtel Courtyard by Marriott Paris Porte de Versailles, 4* de 350 chambres et suites, il dispose de plusieurs salles de réunions, d'un business center, d'un restaurant, d'une terrasse pour les beaux jours d'été et d'une salle de fitness. Notre hôtel accueille une clientèle affaire et tourisme et sera notamment apprécié par la clientèle des salons et congrès grâce à sa localisation en face de Paris Expo Porte de Versailles et le Paris Convention Center.

Membre du réseau Marriott, vous bénéficierez des possibilités d'évolution, d'une carrière internationale, de formations internes et externes, de prix très avantageux parmi les hôtels du groupe, et d'autres avantages encore à découvrir.

Marriott International, Inc. est l'un des leaders mondiaux du secteur de l'hôtellerie, avec plus de 9900 établissements répartis dans 146 pays et territoires.

La société Marriott est réputée pour la dimension humaine de sa culture d'entreprise. Marriott se développe à l'international et offre aux personnes de tous horizons un monde de découvertes et de possibilités.

Pour renforcer nos équipes, nous sommes à la recherche d'un(e) Receptionniste de Nuit.

Rattaché(e) à la Superviseur de Nuit et à la Cheffe de la réception, vous suivrez au quotidien le rythme de la réception de nuit de l'hôtel.

Vos missions principales :

- Connaitre et appliquer les procédures de sécurité, garantit le calme, la sécurité et les évacuations si nécessaire ;
- Assurer l'accueil client au sein de l'hôtel ;
- Répondre aux demandes d'informations des clients selon les standards du groupe sur la tarification, les prestations et autres informations ;
- Participer à la planification des réservations et de l'occupation des chambres ;
- Vérifier les arrivées du jour et des jours à venir en préparant les dossiers clients ;
- Enregistrer les plaintes clients et essaye d'y répondre professionnellement ;
- Accueil, renseignements et répondre aux réclamations des clients et aux appels téléphoniques ;
- Enregistrer, attribuer les chambres et facturer les clients ;
- Gérer quotidiennement les systèmes d'exploitation tel qu'Opera, GXP, Mobile C/I et Mobile C/O, Empower Reservation, Marsha ou tout autre système exploité par l'hôtel ou la marque Marriott ;
- Programmer les réveils clients ;
- Participer à la rédaction des rapports journaliers ;
- Assurer les ventes au Grab and Go ;
- Assurer la gestion et facturation du Parking client, la gestion des bagages clients durant la nuit ;
- Faire le suivi des No Shows et leur facturation ;
- Vérifier l'exactitude des transactions et facturations et corriger si besoin les erreurs ;
- Effectuer les réconciliations des cartes de crédit, les clôtures de nuit et les rapports qui en découlent pour la journée suivante ;
- Garantir une bonne communication avec les équipes de jour, informer les départements concernés des incidents subvenus durant son shift ;
- Connaitre et véhiculer les différentes procédures et programmes Marriott auprès des clients.

Profil Recherché :
- Expérience en hôtellerie et en reception
- Rigueur, sens de l'organisation et esprit d'équipe
- Présentation soignée et sens du service
- Maîtrise de l'anglais obligatoire
- Disponibilité en horaires décalés (nuits, week-ends, jours fériés).

Ce que nous offrons :
- Un environnement de travail élégant et stimulant
- Une équipe professionnelle et soudée
- Avantages liés au poste (uniforme fourni, mutuelle prise en charge à 70%, tarifs préférentiels dans les hôtels et les restaurants du groupe Marriott.)
- Possibilités d'évolution au sein du groupe Marriott
- Accès à des formations internes

Ce profil de poste non exhaustif est donné à titre indicatif.
L'entreprise se réserve le droit d'effectuer des modifications si nécessaire.
Cette entreprise est une entreprise qui s'engage en faveur de l'égalité professionnelle, qui veut donner chacun sa chance et qui favorise une culture «