Head Of Customer Success H/F OpenSourcing

Opensuccess recherche pour l'un de ses clients, plateforme SaaS
d'investissement, un :



Head of customer success (H/F)

Poste à pourvoir en CDI sur Paris



1) ONBOARDING & DÉPLOIEMENT CLIENTS

* Accompagner les nouveaux clients (fonds, investisseurs) dans la prise en main
de la plateforme
* Structurer le déploiement (import de données, configuration, formation des
équipes)
* Réduire le time-to-value (temps avant que le client voie de la valeur)

2) ADOPTION & USAGE DU PRODUIT

* S'assurer que les clients utilisent réellement les fonctionnalités clés
* Identifier les blocages d'usage
* Mettre en place des actions pour augmenter l'engagement (formations, best
practices, suivi)

3) RÉTENTION & CHURN

* Suivre les comptes clients pour éviter les désabonnements
* Détecter les signaux faibles de churn (baisse d'usage, insatisfaction)
* Construire des plans d'actions pour sécuriser les renouvellements

4) RELATION CLIENT STRATÉGIQUE

* Être l'interlocuteur principal des clients importants (fonds VC/PE)
* Gérer les escalades et problèmes critiques
* Construire une relation long terme avec les décideurs

5) EXPANSION (UPSELL / CROSS-SELL)

* Identifier les opportunités d'extension de contrats
* Travailler avec les Sales pour augmenter le revenu par client
* Proposer de nouveaux modules ou usages

6) FEEDBACK PRODUIT

* Remonter les besoins clients à l'équipe Product
* Prioriser certaines améliorations selon les usages terrain
* Participer à la roadmap produit

7) STRUCTURATION DE L'ÉQUIPE CUSTOMER SUCCESS

* Structurer l'équie et manager le CSM en place
* Mettre en place les process (KPI, playbooks, outils)
* Définir les indicateurs : churn, NPS, adoption, expansion