Technicien Support Applicatif N1 - Solutions de Laboratoire H/F

Trinexta

Dans le cadre d'un recrutement en CDI, TRINEXTA recherche un Technicien Support Applicatif de niveau 1 pour intervenir sur les solutions informatiques métier d'un laboratoire de biologie médicale multi-sites.

Rattaché au service support, vous assurez la prise en charge des incidents, des demandes d'assistance et des demandes de paramétrage liées aux applications de laboratoire.

Vous intervenez dans un environnement réglementé et veillez à la continuité des activités, à la satisfaction des utilisateurs ainsi qu'au respect des procédures, des engagements de service et des règles de confidentialité liées aux données de santé.

Réceptionner, enregistrer, qualifier et traiter les tickets dans l'outil de ticketing, idéalement EasyVista.
Identifier la nature des demandes : incident, assistance ou demande de paramétrage.
Réaliser un diagnostic fonctionnel de premier niveau.
Analyser les messages d'erreur, les traces, les paramétrages, les flux et les impressions.
Identifier si le dysfonctionnement est isolé ou général.
Résoudre les incidents et demandes simples relevant du support de niveau 1.
Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des logiciels métier.
Effectuer les modifications de paramétrage à faible ou moyen impact dans le respect des procédures.
Escalader les incidents complexes vers les équipes N2, N3 ou les fournisseurs.
Préparer des comptes rendus complets avant toute escalade.
Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution.
Documenter les incidents récurrents et enrichir la base de connaissances.
Garantir une traçabilité complète des diagnostics, actions et échanges.
Informer régulièrement les utilisateurs de l'avancement de leurs demandes.
Respecter les règles de confidentialité, de qualité et de protection des données de santé.