Responsable Service Clients et Opérations - Projets et Chantiers H/F Baran Recrutement

Pour renforcer notre équipe, nous recherchons un-e Responsable service clients et opérations - projets et chantiers.

Rattaché-e au Directeur Ventes Neuves, vous prenez la responsabilité d'un service d'une dizaine de collaborateurs assurant la coordination des projets Ventes Neuves, depuis la validation des commandes jusqu'à la facturation des chantiers.

Au coeur des opérations, vous garantissez la fluidité des échanges entre les équipes commerciales, les conducteurs de travaux, les sous-traitants, les usines et les fonctions support afin de sécuriser les délais, la qualité d'exécution et la satisfaction de nos clients.

Au-delà du pilotage quotidien, vous accompagnez la montée en maturité de l'organisation en structurant les processus, en développant les outils de pilotage et en renforçant la responsabilisation des équipes.

Véritable manager opérationnel et pilote des flux, vous :

Encadrez, animez et développez une équipe en favorisant l'autonomie, la délégation et la montée en compétences ;
Coordonnez l'ensemble de la chaîne de traitement des affaires, de la validation des commandes jusqu'à la facturation, en garantissant la fiabilité des données et le respect des engagements clients ;
Pilotez la planification des chantiers en lien avec les équipes commerciales, les conducteurs de travaux, les sous-traitants et les usines afin d'assurer une exécution fluide des projets ;
Développez et animez les tableaux de bord et indicateurs de performance (KPI) afin de piloter les délais, la qualité, la facturation, le backlog et le recouvrement ;
Garantissez la fiabilité des prévisions d'activité et accompagnez la Finance dans le suivi des facturations et des encaissements ;
Arbitrez les priorités, gérez les situations d'escalade et prenez les décisions nécessaires au bon déroulement des opérations ;
Contribuez aux projets de transformation de l'activité : déploiement de la facturation électronique, développement des outils de pilotage, harmonisation des processus et digitalisation des pratiques ;
Développez une coopération efficace avec l'ensemble des interfaces internes et entretenez des relations régulières avec les usines et les interlocuteurs européens du Groupe ;
Contrôlez la satisfaction client, notamment en garantissant une communication fluide, proactive et régulière entre les équipes internes, les sous-traitants et les clients tout au long du cycle chantier-facturation.
De formation supérieure (Bac +5), vous justifiez d'une expérience confirmée dans le management d'un Back Office opérationnel ou d'un service ADV projets dans un environnement technique, BTP, industriel et gestion de projets.
Vous maîtrisez les enjeux liés à la planification, au pilotage des flux, à la facturation, au suivi des indicateurs et à l'utilisation d'un ERP.

Reconnu-e pour votre leadership, vous savez fédérer vos équipes, arbitrer les priorités et prendre des décisions dans un environnement où les sollicitations sont nombreuses et les enjeux opérationnels forts.

Manager de terrain, vous aimez faire progresser les organisations autant que les collaborateurs. Vous êtes capable de structurer les processus, de mettre en place des outils de pilotage performants et d'accompagner le changement avec pragmatisme.

Votre aisance relationnelle vous permet d'interagir avec des interlocuteurs variés, en France comme à l'international. Un anglais professionnel est nécessaire pour collaborer avec les usines et les équipes européennes.