Customer Success Manager H/F Tiime

Ce qu'on te propose pour ce poste :

En tant que Customer Success Manager, ta mission est cruciale : garantir que nos clients tirent le maximum de valeur de notre solution. Ton objectif ? Transformer chaque utilisateur en fan inconditionnel, réduire le churn et détecter les opportunités de croissance !

🎯 Tes missions principales :

Sales & Développement

• Onboarding & Accompagnement : Assurer une prise en main optimale du logiciel Tiime et former les clients (webinaires face caméra et suivis personnalisés avec l'Académie Tiime).

• Détection d'opportunités : Analyser l'usage des clients pour leur proposer des fonctionnalités complémentaires ou des montées en gamme.

• Animation : Co-animer des sessions live pour engager la communauté et partager les meilleures pratiques.

• Process : Contribuer à l'optimisation de notre CRM et des méthodes commerciales de l'équipe.

Customer Success & Rétention

• Résolution & Fidélisation : Prendre en main les dossiers complexes pour garantir la satisfaction client, sécuriser le revenu et réduire le churn.

• Image de marque : Répondre aux avis en ligne de manière stratégique pour transformer chaque retour en opportunité.

• Amélioration continue : Faire remonter les besoins du terrain pour faire évoluer l'expérience produit.

Pourquoi nous rejoindre ?

Un package additionnel, en plus de ton salaire fixe :

• 10 € en carte Ticket restaurant, avec la carte Swile,

• Une prime d'intéressement

• L'accès à une plateforme privilégiée pour avoir pleins de réductions et de bons plans.

Un cadre de travail bienveillant et innovant :

• Un engagement envers le bien-être de nos équipes : Tiime a récemment obtenu le label Great Place to Work !

• L'énergie positive et la convivialité d'une entreprise à taille humaine.

• Un encadrement bienveillant pour t'accompagner dans une montée en compétences enrichissante !

• Une culture d'entreprise qui favorise le bien être des équipes : tu seras régulièrement sondé(e) car ton avis compte !

Un cadre de travail pour favoriser ton équilibre vie Pro - vie Perso :

• Congés supplémentaires

• Plusieurs jours de télétravail

• Horaires flexibles
  

🔎 Profil recherché :

Tu es titulaire d'un Bac +5 en école de commerce/IAE/université, tu recherches un environnement agile et challengeant dans lequel tu peux t'épanouir

Tu sais également faire preuve d'esprit d'équipe, de bienveillance et de flexibilité

Alors postule ! Ce poste est fait pour toi 😊