Technicien Helpdesk Applicatif H/F Alesco RH
- Clichy - 92
- Intérim
- 1 an
- Bac +2
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 1 à 3 ans
Les missions du poste
Alesco recherche pour un des clients un technicien helpdesk.
Voici les missions :
1. Gestion des incidents et des problèmes techniques :
- Prise en charge des appels des restaurants du groupe, qualification de l'appel, création du ticket
- Identifier, analyser et résoudre les incidents et problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs dans les restaurants du groupe Bertrand Franchise
- Diagnostiquer les pannes matérielles et logicielles sur les équipements des restaurants (caisses, imprimantes, systèmes de paiement, ordinateurs, etc.).
- Effectuer un suivi régulier des tickets et s'assurer de leur résolution, mise en attente, relance ou escalade dans les délais impartis.
- Escalader les problèmes complexes aux tiers mainteneurs ou aux éditeurs des solutions logicielles
- Tenir à jour régulièrement les tickets en renseignant les actions techniques réalisées et en s'assurant de la réalisation des interventions par les tiers mainteneurs.
- Alerter le management Bertrand Franchise en cas de non-respect des délais par les tiers mainteneurs
2. Support technique aux utilisateurs :
- En cas de non-résolution lors de l'appel, chercher une solution de contournement pour aider le restaurant à fonctionner, prise de RDV ultérieur pour résolution définitive.
- Assister les utilisateurs dans l'utilisation des équipements informatiques et le paramétrage de la solution métier (logiciels, matériels, outils de caisse, etc.).
3. Interventions planifiées (demandes) :
- Planifier avec les restaurants les interventions pour configurer les nouveaux matériels (imprimantes, TPE, écran ...)
- Réaliser la configuration à distance des nouveaux matériels, faire le check avec le manager du restaurant sur le bon fonctionnement des équipements informatique.
4. Communication et Reporting :
- Consigner de manière exhaustive dans le/les ticket(s) les actions menées (tests croisés, captures écran des messages d'erreurs ...)
- Tenir régulièrement à jour les tickets en relançant les tiers mainteneurs quand c'est nécessaire, tenir informer régulièrement les restaurants de l'avancement des tickets
- Alerter le management Bertrand Franchise en cas de dérive sur les délais de blocage
Compétences Requises :
- Compétences techniques :
o Connaissance des réseaux informatiques, de l'infrastructure IT et de la sécurité informatique, connaissance CISCO Meraki est un plus
o Compétence en diagnostic et réparation de matériel informatique.
o Expérience dans la gestion des systèmes de caisse (TPE), des imprimantesbureautique et à étiquettes.
o Connaissance de Windows Server, connaissance de Linux Ubuntu est un plus
- Compétences en communication / savoir être :
o Excellente capacité d'écoute et de communication, avec un service orienté client.
o Capacité à gérer des utilisateurs avec un haut niveau d'exigence
o Compétences organisationnelles, gestion des priorités
o Rigueur dans la documentation des incidents, des demandes et des interventions dans les tickets
Le profil recherché
Expérience en encaissement (bornes, caisses).
Applicatif avec Cisco Meraki.
Utilisation de Linux.
L'entreprise
Chez Alesco les valeurs sont l'engagement, l'honnêteté et l'humain.
Nos équipes expérimentées interviennent sur des secteurs d'activité précis. Nos consultants cultivent une double expertise RH et métiers.
Une proximité régionale.
Parfaitement intégrées dans le bassin d'emploi parisien, nos agences ont une compréhension des recherches de candidats et des enjeux des entreprises.
Nous intervenons dans des domaines aux enjeux RH complexe. Nous anticipons les évolutions avec une approche de prospective.
Notre ambition est de contribuer favorablement aux rencontres Candidats-Entreprises grâce à l'innovation.
Publiée le 05/08/2026 - Réf : 3705873/29838663 THA/92C
