Itsm Process Manager ou IT Service Management H/F OCSI Group
- Paris - 75
- CDI
- Télétravail occasionnel
- Bac +5
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 10 ans min.
Les compétences pour ce job
Les missions du poste
Missions :
La mission de conseil en SI et processus comprend :
o Maitrise de la gouvernance transverse des processus et outils
o Création et rédaction des guides de processus, procédures, RACI
o Initiative et animation transverse de l'amélioration des processus
o Analyse des demandes internes et externes au sujet des processus
o Capacité à analyser et répondre à des demandes d'auditeurs (groupes bancaires, BCE ...)
o Maintien et mise à jour du référentiel documentaire des processus, procédures, modes opératoires et matrices RACI.
o Participation active aux instances de gouvernance ITSM et aux comités transverses de la Direction Technique.
o Réduction des écarts, non-conformités et points d'attention identifiés lors des audits internes et externes.
o Amélioration de la qualité, de la cohérence et de la fiabilité des données présentes dans les outils ITSM.
o Pilotage et contribution aux démarches d'amélioration continue des processus ITSM et des indicateurs associés.
o Garantie du respect des exigences réglementaires, contractuelles et des référentiels de contrôle interne applicables.
o Participation à la revue, à la validation et au suivi des engagements contractuels en lien avec les processus ITSM, les SLA, les OLA et les indicateurs de performance.
o Contribution aux travaux de conformité réglementaire, notamment dans le cadre du règlement DORA, et participation aux instances dédiées.
o Accompagnement des équipes dans l'adoption et l'application des bonnes pratiques ITIL et des standards de gouvernance opérationnelle.
o Contribution à l'identification, à l'évaluation et au suivi des risques opérationnels liés aux processus de gestion des services informatiques.
o Force de proposition dans l'évolution des processus, de l'organisation et des outils afin d'améliorer la qualité de service et l'efficacité opérationnelle.
Le profil recherché
CRITERES DE SELECTION :
o Faculté de communication et sens du service
o Rigueur et aisance tant à l'oral qu'à l'écrit
o Esprit d'équipe
Métiers
o Connaissance des métiers bancaires
o Expérience du métier de l'hébergement, de la production et de l'exploitation informatique
o Compétences budgétaires
o Capacité à créer des supports de présentation Projet, DG ...
o Capacité à créer des supports de formation et à animer
o Expérience des solutions ITSM du marché et des projets d'intégration fonctionnelle ITSM/ ESM
Formation - Certification
o Certification ITIL V3 ou 4 niveau supérieure à ITIL Foundation
o Connaissance des méthodes de gestion de projet (classique)
o Maitrise des principes Agile - Devops
o Connaissance ces référentiels de qualité ISO/IEC 9001
o Connaissance du testing (ISTQB)
o Connaissance des exigences sécurité (ISO/IEC 27001)
Infos complémentaires
En tant que membre de l'équipe OCSI, vous bénéficiez de nombreux avantages salariaux :
- Remboursement de 50% des frais de transport.
- Tickets restaurant Swile avec 8,50€ par jour travaillé
- Mutuelle d'entreprise très complète, avec la possibilité d'inscrire des membres de votre famille.
- Formation en e-learning avec la plateforme Pluralsight
- Un suivi de proximité
- Un accompagnement sur la passation des certifications
- Un accès à un CE d'entreprise en ligne
- Un accès à une plateforme associative (Day one)
- Des primes d'intéressement, cooptation, apporteur d'affaires
- La participation à des événements entreprise tel que les soirées OCSI qui ont lieu 2/3 fois par an
- Accompagnement par un référent handicap
- Prise en charge de la journée MDPH
OCSI Group en images
Publiée le 05/08/2026 - Réf : 4252035/29826108 IPMOISM/75P
