Technicien Support de Proximité N1 - N2 - Paris 8E H/F Qualis Recrutement

Technicien Support de Proximité N1/N2 (H/F) - Paris 8e

Localisation : Paris
Contrat : Mission longue durée avec possibilité de pré-embauche
Démarrage : ASAP
Rémunération : 24 à 25 K€ brut annuel

Vos missions

Au sein du Service Desk, vous assurez le support informatique de niveau 1/2 auprès des collaborateurs et contribuez au bon fonctionnement des services IT.
À ce titre, vous serez amené(e) à :

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Prendre en charge les incidents et demandes utilisateurs via l'outil de ticketing.
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Diagnostiquer, résoudre ou escalader les incidents lorsque nécessaire.
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Assurer un support de proximité et accompagner les utilisateurs sur leur environnement informatique.
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Préparer les postes de travail, comptes et équipements lors des arrivées de collaborateurs.
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Gérer les départs : restitution du matériel, désactivation des accès et suivi des procédures.
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Installer, configurer et maintenir les postes de travail, périphériques et équipements de salles de réunion.
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Participer à la gestion du parc informatique et à la mise à jour de l'inventaire.
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Administrer les accès utilisateurs dans le respect des procédures internes.
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Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution et maintenir une communication de qualité avec les utilisateurs.
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Participer à la rédaction des procédures, à l'alimentation de la base de connaissances et à l'amélioration continue des processus support.

Environnement technique

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Windows 10/11
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Microsoft 365
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Active Directory
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Outils ITSM / Ticketing
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Gestion de parc informatique
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Matériel audiovisuel et salles de réunion
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Smartphones et périphériques

Profil recherché

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Première expérience réussie en support informatique N1/N2 ou Service Desk.
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Bonnes connaissances des environnements Microsoft.
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À l'aise avec les outils de gestion des tickets et le support utilisateur.
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Capacité à travailler dans un environnement exigeant et orienté qualité de service.

Qualités attendues

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Sens du service
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Excellent relationnel
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Organisation et rigueur
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Esprit d'équipe
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Autonomie
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Réactivité
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Bonnes capacités de communication
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Envie d'apprendre et de progresser