Chef de Projet Expérience Client Alternance H/F
Rivages
- Grimaud - 83
- Alternance
- Bac +5
- Service public des collectivités territoriales
Les compétences pour ce job
Les missions du poste
Le rôle du Chef/fe de Projet de l'Expérience Rivages est d'oeuvrer à l'amélioration continue du parcours client Au quotidien, les objectifs seront de déployer et piloter des projets transverses visant à sublimer chaque point de contact, de la réservation au retour à la maison.
Sous la responsabilité de la Directrice de l'Expérience Client, vos missions seront :
Vous êtes le/a co-chef(fe) de projet du parcours client et vous le conservez à jour de façon détaillé reprenant l'ensemble des points de contacts (directs et indirects, digital et dans nos établissements)
Vous analysez en permanence les feedbacks (NPS, avis Google, questionnaires de satisfaction) afin d'identifier les irritants et les moments de "wow".
Vous imaginez de nouvelles signatures de service (accueil personnalisé, conciergerie, rituels d'arrivée) et suivez les déploiements sur les établissements
Vous définissez les expériences "Rivages", des activités aux événements en passant par la Restauration
Vous assurez un accompagnement auprès des opérations en se déplaçant pour former à la mise en oeuvre de la culture client
Vous veillez sur les tendances et sur la concurrence directe ou non afin de proposer des concepts différenciants (aménagements, services .)
Vous participez à la démarche d'innovation
Compétences requises :
Vous avez une connaissance du monde de l'Hôtellerie et du Tourisme et une Culture de l'hospitalité
Vous avez pu développer auparavant des compétences comportementales liées à l'accueil et à la relation client
Vous avez une capacité de fonctionner en méthode Agile et en mode projet
Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et autonome
Vous avez un sens de l'écoute et de l'analyse importants.
Notre recrutement est engagé en faveur de l'égalité professionnelle et de la diversité.
A compétences égales, ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.
Un aménagement des conditions de travail pourra être étudié en fonction des besoins exprimés.
Alternance - À partir de Septembre
Poste basé à Port Grimaud
Le profil recherché
Compétences: Assurer la conformité des livrables de projet,Planifier et suivre les échéances de projet,Préparer et animer une réunion, un groupe de travail, un atelier
Langues: Anglais souhaité
Permis: B - Véhicule léger souhaité
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Activités des sociétés holding
Liste des qualités professionnelles:
Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Bienvenue chez Rivages
Nous nous engageons au quotidien à offrir à nos clients des vacances en toute tranquillité dans nos oasis de verdure.
La détente, la quiétude et l'amusement sont nos priorités face à notre clientèle.
Notre engagement vous permettra de prendre part à une équipe conviviale où l'organisation règne.
Publiée le 04/08/2026 - Réf : 212BBNZ