Alternant·e Gestionnaire d'Application CRM H/F SYSTRA

Contexte:

L'équipe Sales and Bids est rattachée à la direction Group Strategy & Growth.

Directement rattaché(e) à la Responsable Performance CRM, l'alternant.e Gestionnaire d'application CRM intégrera le pôle Commercial Performance qui regroupe les activités relatives au pilotage de la performance commerciale du Groupe. Ce pilotage s'effectue à partir des données du CRM Groupe nommé Cview, outil géré par ce pôle. L'équipe assure la fiabilité, la maintenance et les évolutions de l'outil, en cohérence avec les objectifs et processus commercial.

Au sein du pôle Commercial Performance (composée de 5 personnes), l'alternant.e Gestionnaire d'application CRM contribue à l'administration fonctionnelle de Cview, à la qualité des données commerciales et à l'accompagnement des utilisateurs, afin de soutenir la performance commerciale du Groupe.

Plus précisément, l'alternant.e assure un support aux utilisateurs, le contrôle & les corrections nécessaires pour assurer la qualité des données commerciales et contribue aux initiatives IA développées sous forme de POC dans le CRM.

Les missions consisteront (liste non exhaustive) :

Appui fonctionnel :

• Support fonctionnel aux utilisateurs France et International sur Cview, avec gestion des demandes, analyse des besoins et des incidents, accompagnement des utilisateurs et diffusion des bonnes pratiques. Garantie de la bonne administration de l'outil, de la confidentialité des données, de la gestion des droits d'accès et de l'utilisation optimale de la solution.

Appui technique et fonctionnel :

• Mise à jour de la documentation fonctionnelle pour l'équipe Cview et les utilisateurs, ainsi que le suivi, le contrôle et les tests liés aux évolutions du CRM dans ses différents environnements.

Qualité de la donnée et robustesse :

• Participation aux revues mensuelles avec les Business Units pour piloter la qualité des données via le Data Quality Dashboard, avec suivi des incohérences, contrôles réguliers et sensibilisation des utilisateurs afin d'améliorer la qualité des données commerciales du Groupe.

Contribution aux initiatives IA autour du CRM

• Participation à la mise en place de POC dédiés à l'IA dans le CRM, avec contribution aux ateliers de recensement du besoin, participation aux phases de tests suite aux développements et suivi des cas d'usage selon le planning validé.

Formation :

• Ecole d'Ingénieur ou école de commerce
• Spécialisation en Business Development, marketing, commerce, systèmes d'information ou équivalent appréciée.
• Etudiant(e) en Master 1 ou Master 2 / Bac +4 à Bac +5

Expérience :

• Vous avez une maîtrise ou a minima une bonne compréhension du domaine métiers lié à l'utilisation du CRM (business développement, prospection commerciale, vente, gestion des offres, gestion du client)
• Vous êtes intéressé(e) par les activités d'ingénierie de projet.

Compétences

• Maitrise de l'anglais impérative (écrit et oral)
• Appétence pour les projets SI, capacité à dialoguer avec de multiples interlocuteurs externes ou internes.
• Force de propositions et de suggestions.

Qualités personnelles

• Excellent relationnel, capacité d'écoute, de synthèse et de reformulation
• Bon(ne) communicant(e)
• Créatif(ve), et orienté(e) solution
• Appétence technique/ technologies

Rémunération et lieu de travail

• Rémunération en fonction du barème RH
• Le poste est basé à Paris dans le 15ème (métro Balard ou RER Issy Val de Seine)

Calendrier

• Entretien entre fin juin et mi-juillet 2026
• Début de l'alternance : 1er septembre 2026 pour une durée de 1 ou 2 ans (voir selon profil)

SYSTRA est une entreprise handi-accueillante.